靠前服务 擘画农网建设新篇章

为促进乡村振兴,行业以强化农网建设为关键抓手,致力于优化农网终端运营服务,提升消费者体验,推动农村消费市场的高质量发展。近年来,诸暨市烟草专卖局(分公司)主动靠前服务，帮助农网终端优化店面环境、升级数字设备、引入多元业务等，不断优化农村消费环境。

优化农网环境 打造良好消费体验

近年来，尽管诸暨大部分农网终端已完成了硬件设施的焕新,更换了一批“脏、乱、差”印象的陈旧设备,然而与城区及集镇相比,农村消费环境在店铺整洁度、商品陈列艺术性以及空间美化等方面仍存在一定差距。

为此,诸暨烟草将提升农网经营形象列为服务重点,组织营销人员实地指导。“以前店内商品随意摆放,顾客找寻目标商品颇为费时,购物体验不佳,自然回头率不高。近期,客户经理帮我重新规划商品布局,如将夏季热销的饮料按品种有序摆放在显眼位置,如门口、冰柜旁,如此一来,消费者一眼就能看到丰富的选择,从而刺激购买欲望。”

图为诸暨烟草工作人员上门指导零售客户改造店面环境。

“虽然店内柜子众多,但大多用于存放杂物。客户经理提醒我们,如今消费者非常注重购物环境,建议我们利用这些背柜精心设计商品陈列,以吸引眼球。”诸如此类的现场辅导,工作人员将经营智慧转化为农网客户易于理解的语言,无形中提升了农村消费环境的整体观感。

建设服务站点 营造共赢市场生态

鉴于农村地域广阔、零售客户分布零散的特点,诸暨烟草在农村设立多个服务共享站点,提供标签自助打印、营销物料领取等便捷服务,延伸客户服务的末端触角。这些共享站点的管理者往往是农网终端中能发挥标杆作用的零售客户,他们通过传授数字化技能、分享成功经营经验,有效提升了农网整体经营水平,营造和谐共赢、健康发展的市场生态。

图为吴志峰帮助其他零售客户打印标价签。

“小吴,帮我打印几份新品标签,顺带给隔壁村子的店铺捎一份。”“老板娘,我想在系统里将热销商品分类,便于结算,如何操作?”这种网格化的共享站点模式充分发挥了区域协同效应,为构建农网资源共享、互利共赢的良好生态奠定了基础。

挖掘消费特性 深化农网增值服务

随着乡村振兴战略深入推进,农村市场需求日益多元,为满足多样化的消费需求,丰富农网消费场景,拓宽终端收入来源,诸暨烟草深入实践“卷烟+增值服务”模式,携手建设银行、邮政银行等多家企业,为农网终端开通裕农通、邮政速递等便民服务。

图为骆燕提供店内多元经营服务。

“我们店已开通了充值缴费、快递收发、线下自提等服务。这不仅增加了盈利渠道,更重要的是吸引了大量人气。村民们前来办理业务时,往往会顺带购买一些生活用品,店铺生意因此日渐红火。”零售客户骆燕说到。在引入增值服务过程中,诸暨烟草充分考虑每家店的地域特色和消费特性,因地制宜地挖掘并释放终端潜力。

在推进农网建设的新征程中,诸暨市烟草专卖局(分公司)始终坚持以客户需求为导向,拓宽服务覆盖面,深挖服务内涵,为农网终端带来诸多便利,为农村市场开辟多元消费场景,以细腻入微的务实之举,为乡村振兴战略的落地生根注入强劲动力。(翁嘉)

　　转自：中国网

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