“至诚至信，全心全意”，在清流烟草分公司卷烟办上墙标语中，有这么醒目的一句话，这是行业共同服务理念，也是清流清流分公司卷烟办员工牢牢放在心中，不断勉励自身的那句话。
清流卷烟办现有部门员工7名，平均年龄41岁，其中本科学历2人，大专学历5人，部门党员5名。近年来，清流分公司卷烟办队伍建设成效明显，2016年、2017年、2019年、2020年分别获得年度先进客服中心、三明烟草系统卷烟销售网建工作先进单位等荣誉称号，客户满意度评价水平持续提升，在2022年全省客户满意度调查中取得全省第一的高度客户肯定。团队成绩的取得，离不开每位部门员工的奉献。
元春旺季作为一年中最重要的销售节点，既是对零售客户经营能力的考验，也是对我们客户服务能力的考验。在今年元春销售工作节奏快、疫情发展不确定性多的特点下，清流烟草卷烟办全员齐心，保障元春卷烟销售，“执工匠精神，赢客户口碑”。
党员先锋，服务有我
罗太峰，男，1981年5月出生，大专学历，中共党员。2022年12月15日，早上7点，罗太峰就走街串巷开始了一天的客户拜访工作，实际上，由于妻子生病的原因，他带着妻子在外求医问诊，昨天晚上10点才从福州回到家，明明已经请了两周的假，完全可以在家多休息几天，等下周一销假再上班的，可是他说：“岁末年初是一年最重要的时候，也是所有客户最关心明年订货的时候，我在家待着也是接客户的电话，我是乡下片区，有些客户年龄也比较大了，电话通知我不放心，还是亲自上门走一遍，把订货时间、注意事项和他们交代清楚来我更安心。”2002年参加工作的罗太峰，已经在客户经理岗位上工作了20年，有些熟悉的客户会亲昵的称呼他“太太”，开玩笑地说，“有时候，他比我自己对我的店铺还更操心呢！”
巾帼力量，“疫”路有我
罗丽萍，女，1979年2月出生，大专学历。2000年参加工作的她，经历过门市部、访销员、客户经理，称得上是清流烟草卷烟销售的“三朝元老”了。“你才刚阳康，能行吗？”“没事，客户和线路我都更熟，我能顶上。”由于疫情感染原因，物流中转站送货人手不足，根据应急方案，清流分公司组织客户经理、送货员及公司后勤人员组成物流保障小组，参与送货。考虑到罗丽萍是女同志，还是部门第一个新冠阳性感染后刚转阴的，领导本来想让其他人代替她，这时候，她主动站出来说，“还分什么男同志、女同志，健康的都是‘好同志’！我都‘阳’过了，更没什么后顾之忧。”带着一口阳康后还略有沙哑的嗓音，她笑着说。别看她平时看起来温温柔柔的，遇到和客户有关的事情，就马上变得“风风火火”，“我们开店有时候忘记周末，或者晚上打电话给罗经理，她从来不嫌烦，有时候电话说不清楚，一转眼可能马上就跑到店铺来教我了”。
青年干部，奉献有我
侯艳丽，女，1995年10月出生，本科学历，中共党员。作为部门最迟参加工作的“小将”，对部门的贡献可不少。由于部门人员不足，她同时承担起了前台客户经理和后台策略专员的岗位职责，因为疫情和路途遥远的原因，已经一年没有回过四川老家的她，本来打算1月份请婚假回家的，在看到部门同事一个个“倒下”时，主动提出取消休假，坚守岗位，除了细心解答自己片区每位客户关于订货、送货疑问的同时，还要负责全县货源策略的制定和执行，跟踪整理每日订货情况，元春不确定因素多，根据市公司要求，需要周末、晚上临时加班调整投放策略时，她也从来毫无怨言。作为部门最后一个“冬阴工”，她个人防护和工作都不落，经常开玩笑地说“零售客户的钱袋子都在我的手里呢，我可千万不能倒下”。
“干一行而爱一行，择一事而忠一生”，没有什么惊天动地的大事，也没有多少振奋人心的豪情壮语，还有许多像清流烟草营销人这样的，广大默默无闻的三明烟草营销战线工作者，在疫情期间，在元春保供，在每个被客户需要的时候，站好每班岗，惠泽一方民，用实际行动践行“客户满意是我们永恒的追求”的行业誓言！（郑琪）
图为罗太峰（左）和客户讲解元春订货通知
图为罗丽萍参与元春卷烟配送
转自：永州新闻网
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