迎元春，增友谊

寒辞去冬雪，暖带入春风。在“元春”佳节来临之际，武汉市烟草专卖局（公司）江汉区局（营销部）友谊管理所（市场部）提早部署，加强法规宣传，突出市场监管，提升服务水平，加强客户指导。为“两节”营造良好的市场环境，进一步增进客我关系。

早动员，重分析。“元春”佳节到来之前，友谊管理所（市场部）营造紧张团结的工作气氛。同时，友谊管理所（市场部）指出，客户经理要强化问题导向，在每一次下市场的过程中，带着问题去下市场，在下市场的过程中及时反馈，及时解决问题。客户经理要强化数据分析，运用省级营销平台系统中分析各档位不同客户的订货量，指导零售客户平稳经营，时刻关注、跟踪零售客户的订货情况，及时提醒未扣款客户。对于经营情况出现异常的零售客户，客户经理要进行营销数据分析，对有问题的零售客户，客户经理去现场拜访进行排查，适时汇总数据向上级反馈。用数据走好2023年营销服务第一步。

勤拜访，送问候。客户吕叔叔，是友谊管理所（市场部）辖区内一位行动不便但性格乐观开朗的爹爹，今年66岁，独自经营一家小卖部十余年，属于江汉区烟草专卖局（营销部）的特殊客户。在2023年第一次订货周期到来之际，友谊管理所（市场部）市场经理带着客户经理一同上门拜访慰问吕叔叔，“新年好！”友谊管理所（市场部）工作人员共同向吕叔叔问好。“谢谢你们！你们来得正好，这段时间能订的烟变多了，我可以更好的服务消费者了！”吕叔叔站起来迎接过来拜访的工作人员，市场经理将慰问物资送给吕叔叔，接过慰问物资后，工作人员也认真细致的与吕叔叔交流了“元春”两节订货策略。“还是现在政策好，你们对我的关注照顾也多，以前从来没有想过自己现在这样也能自主创业，多亏了烟草，我的日子也越来越好！”吕叔叔看着自己的柜台开心的笑了起来。而这段时间，友谊管理所（市场部）所有的客户经理都尽心尽力，在市场中认真调研，为客户做好营销服务工作，助力客户经营能力提升。

慧普法，净市场。“元春”佳节期间，强化专销协同，共同维护卷烟市场正常秩序。“老刘，这段时间订烟多，注意不要低价甩卖香烟，扰乱市场秩序，“元春”香烟利润有保证，不要被不法烟贩利用了。因小失大那就太可惜啦！”近期，友谊管理所（市场部）客户经理除了在微信群里面提醒零售客户要守法经营外，还与市场管理员一起，上门普法宣传。为“元春”佳节市场净化打下良好基础，在正常的拜访过程中，客户经理都会与零售客户强调要守法诚信经营。在“元春”佳节期间的一次日常拜访中，客户经理与搭档市管员一同去零售客户家进行守法经营宣传。“感谢你们的提醒，2022年我的档位好不容易升起来了，经营水平也得到了全面的提升，现在能订到的烟可以很好的满足客人的需求，这用烟草行业的话来说，就是更好的服务消费者，大家都开心。你们来的这一趟，我也清楚了重要性，我会守法诚信经营，感谢烟草的好同志！”零售客户老刘对客户经理和市管员说。

干实事，严落实。友谊管理所（市场部）要求营销战线全体成员，对于“元春”佳节后访销周期的信息采集工作纳入考核，同时通过2023年第一季度的客户服务满意度来检验客户经理工作成效。严格执行，严格考核。小徐，是友谊市场部（市场部）辖区内的现代终端客户，他的经营地址位于繁华的金融街，每天人流量大，周边高档写字楼林立。“元春”佳节订货周期以来，小徐的客户经理始终以数据为导向，记录小徐每周的实际订烟量和实际卖出量，并对比2022年全年平均销量，分析金融街市场消费水平，根据人流量的变化，指导客户订货，从而更好满足该区域不同类型的烟草制品消费群体。并且适时上报区局客户服务部。通过类似的数据分析，友谊管理所（市场部）将深化数据应用水平，全面提升数字营销服务能力，更加精准把握市场脉络。

心贴心，提实质。友谊管理所（市场部）的客户经理在拜访过程中始终将心比心，在拜访之前提前与零售客户沟通，及时解决零售客户所出现的困难，对于零售客户缺价签等情况，在现场拜访时，提供给零售客户。在“元春”佳节之际，用实际行动提升零售客户对于客户经理的满意度，用真诚态度提升营销工作水平。争取与客户共成长、共进步。

又是一年春来到，友谊管理所（市场部）将时刻以客户为中心，想客户之所想，优化营销服务方法，提升营销服务水平，用实际行动维护国家利益，维护消费者利益。（刘逸帆，胡海东）

　　转自：永州新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读