来自江苏的祁宏娟是一位典型的江南妹子,落落大方而又耐心细致,且富有现代年轻人的创业朝气,今年35岁,大家都亲昵的叫她“祁祁”。2020年祁祁来龙游县城经商开店,经营有卷烟、酒类、土特产等商品。2022年加入了烟草公司加盟店的建设行列,生意也是越来越红火。
怎样吸引客户呢?——引流
记得有这样一则轶事:曾国潘曾经对他儿子说,如果你喜欢一只蝴蝶,千万不要去追它,因为你是追不上它的,你应该去种花种草,等到春暖花开的时候,会有更多的蝴蝶飞回来。花香碟自来,做生意也一样,那怎样吸引客户来呢?这就是“引流”。
顾客不是坐在店里等来的,应该用什么样的方法把顾客吸引过来呢?她是2020年独自从江苏来龙游开店,开始的时候对龙游方言听不懂更不会说。要怎样吸引顾客来店里,是祁祁那段时间天天都在想的问题。
她是外地人,就想把顾客当作娘家人,做到热情待客。为来店的顾客提供方便雨具和免费茶水,应急充电。渐渐地,进店顾客就明显多了起来。今年,在烟草公司的指导下,她积极主动地加入了“香溢红色驿站”建设队伍,店里又增添了针线缝补、无线网络等服务。这些超值便民服务为店里增添了不少人流量。花香碟自来,店铺为消费者的暖心便民服务,吸引了更多的消费者,也赢得了良好的口碑。
客户来了怎么办?——截流
如果客户就是来看看就走了,那就等于没有成交,应该用什么方法让顾客购买,客户来了怎么办?这就是“截流”。
隔着一条街道,祁宏娟的店铺对面就是城乡公交客运中心,人流量比较多。也是附近店铺的“兵家必争之地”,大家都想着如何把更多客户留下来。
零售客户在店内使用双屏机查询数据。
“现在店铺的经营方法也和以前不一样了,双屏机就是店里的一个智能的帐房先生,用手点一点香溢通系统就能查询自己店里的经营情况”全商品扫码销售、多方式支付等这些功能方便了她管理店铺,也方便了消费者,真的已经成了她店铺经营的“好帮手”。
“在烟草公司客户经理的帮助下,我对店堂的商品进行重新陈列布置,同时,我和酒仙网酒业进行合作,购进了多种不同酒类,还增添了土特产商品,为更好的向顾客宣传推介,我对商品的产地、特色、价格都了如指掌。”美好的购物环境和丰富的经营品种,可以使客户在店的时间更长,购买商品的机会也就更大啦!
现在疫情还在,祁祁想着顾客肯定对健康安全最看重了。于是,她就用消毒水一天喷洒三、四次,进行店堂卫生消毒。有的来店顾客没有戴口罩,她就无偿赠送他们,也提醒他们要做好自我防护。
“诚信待客,让顾客安全购物,放心消费。”这是祁祁自开店以来,一直深埋在自己内心深处的想法,如今,她也正用实际行动践行着自己的初心。
怎样让客户重复来呢?——回流
宁可一个客户来1000次,也不能让1000个客户只来一次,用什么方法让客户重复来呢?这就是“回流”。
“真的非常感谢烟草公司对我的指导和帮助,我已经加入了香溢加盟店的建设,对店堂进行全面改造和提升,现在的店堂环境是焕然一新。”店堂的商品摆放井然有序、标价签醒目整齐……,祁祁对自己的店堂新环境是相当地满意。
零售客户在店内美化陈列。
店堂里又设置了消费体验区,很多顾客都喜欢在店里多坐一会,喝杯茶,这样她也有了与顾客更多的交流,把顾客邀进自己的朋友圈,她的香溢家会员也多了起来,最近一个月就涨粉了100来个。祁祁经常把店里的商品发送到朋友圈,方便顾客及时了解店里商品。此外,她还为顾客提供免费上门送货服务,在疫情期间,这项服务更是深受顾客的欢迎,热情待客、快捷便利的送货服务赢得了顾客的好评。
美好的店堂环境、热情诚信待客、超值便民服务赢得了良好的口碑,也赢来了不少“回头客”,现在到祁祁的店里来消费的就有很多是老顾客。
“让我感受最深的是。现在我的店铺就像初成长的禾苗,在烟草公司的精心培育指导下,沐浴着阳光和雨露,不断的成长。店里的生意会越来越好。”祁祁的话语里是充满着无比的感激,内心也更是满满的自信。周边开店的同行都向她投来了羡慕的眼光,也会经常来她店里取经。
“我跟同行们说，我也没啥'窍门'，要说'秘诀'就是诚信开店、热情待客、用好数字管理店铺，这就是要念好的一本'生意经'。”她经常和同行们分享自己经营店铺的经验和心得，也是为带动大家共同富裕尽一份力量吧！（作者：丁闻名、刘立群）
转自：永州新闻网
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