从“三角眼”到“五角星”

“抓住那个三角眼，他是倒烟贩子！”这是多年前老胡最害怕听到的声音。现在，他再也不会听到这句话了，因为正道坦途，他经营素质提升的同时，已从“三角眼”变成了“五角星”。

投机倒卖原非本意，美好生活才是追求

“我也曾经希望通过做点小生意过日子，但是家里老人生病，孩子又要上学，实在没办法，才会铤而走险。”老胡原是个老实本分的人，但法律意识薄弱，为了养活一家老小，他到处找紧俏卷烟倒卖，常常成为专卖突击检查的对象。

“有一段时间，我和朋友常到宁波旅游，买了几十条紧俏烟，也不知道自己违法。后来被专卖抓到了，罚了不少钱。后来，我看到烟草专卖管理人员就害怕，心理压力很大。”老胡的妻子对笔者描述当时的感受。

有一次，老胡听说朋友的小孩相亲了很多次总是失败，都是因为家里小店总是有违法案件，名声不好。这件事触及了老胡与妻子吴阿姨的软肋，他们育有一女，也是读大学的年纪了，女儿的心愿就是以后能够成为一名人民公仆。

“现在很多单位都是要审查的，可不能因为你们两个耽误了前程。”的确诚如朋友们的劝谏，他们本意是为了孩子有个好未来，如果赚到了“钱”程，却丢掉了女儿的前程，又有什么意义呢？

老胡和妻子下定决心，及时走上正道，再也不碰外地烟了，老老实实做生意，用他们的原话说是“不能耽误孩子”。

成功没有捷径，但有朋友相助

下定决心要改变经营之道，老胡马上动起了脑筋，永康烟草的客户经理引导他与优秀零售终端永康市盛杰超市结对，盛杰超市先进的理念让老胡明白依靠聪明才智和辛勤努力，能过上踏实的好日子。

图为老胡参加城乡互助小组活动

“因为结对和参与培训，我才了解到别人的生意经，原来不用投机也可以成功。”老胡和吴阿姨后来参与了多次互助小组交流，发现原来销售当中不只是打价格战，也不仅仅是争夺货源，其实根本的竞争是留住消费者。

比如吴阿姨学到了“异议处理的三步法”后，在销售中有条理地开展沟通，逐渐掌握了和消费者处好关系的诀窍，运用到巩固消费者会员上，店里回头客变多了，消费者粘性明显变高。

“我以前自己都不知道会员积分怎么使用，却老让消费者加会员。后来研究之后才知道可以通过答题获得奖品、用积分换话费，现在我和一圈的邻居都用了起来，会员发展再不是问题。”老胡通过与会员一同答题竞奖的形式，圈住了一群活跃会员。

追逐星光才会变幸福

“做生意还是要走出去，把经验学进来，姨妈这里就是有了经验指导才有了起色，现在我也来取经，希望家里生意也能好起来。”从乡下赶来学习的外甥女小应充满对未来的向往。

图为吴阿姨向侄女介绍如何使用双屏机查询会员

年轻人学的快，现在小应店里的消费者活性大幅提升，逐渐成为本村零售户中的翘楚，并且她积极改善店堂内外，顾客的单笔消费均值也从原先的13.4元提升到了35元，在订单结构和营业总额上实现了突破。

如今，老胡不但成了小应追逐的星光，也激励了周边的零售户，可谓“星星之火可以燎原”。通过城乡互助和终端交流，像老胡这样经营能力大幅提升的零售户越来越多，他们的经营状况也越来越好”,一颗颗“五角星”越来越闪亮。（曹俊豪）

　　转自：永州新闻网

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