从智慧门店到数字资产，芙艾医疗的数字化之路

作者：君曼

2011年至今，随着互联网+模式的成立，皮肤管理行业在我国进入高速发展阶段。同时，该行业的数字化进程，也从公立医院的标准信息管理系统，逐步过渡到专业的智慧医疗管理系统。以PhiSkin Group的数字化发展为例，其医疗管理系统，主要经历了综合管理系统、智慧门店系统管理和最新的第三代数字资产管理系统三大发展阶段。

在第一阶段，随着快速以太网和大型关系型数据库日益盛行，网络化医院管理系统的实现已经成为可能。在这样的背景下，部分具备信息技术力量的医院开始开发医院管理系统（简称HIS），HIS在设计理念上以患者为主，注重以医疗、经济和物资三条线贯穿整个系统。早在2012，黄侃就开始进行IT智能化方面的布局和尝试。为达成服务流程细节监控及精细化分析，黄侃带领团队研发了自己的HIS系统力图实现在运营上的综合性。应用上，医院内部管理与临床系统并重，努力覆盖各个部门，涵盖了人事、市场、门店、产品运营、财务、信息等综合的信息，所有的智能系统通过数字化管理来提升整个品牌运营公司的运营效率。在黄侃的手机上，我们看到了PhiSkin正在使用的各类数字化系统的界面。

到了第二阶段，黄侃率领团队开始搭建客户关系管理系统，PhiSkin Group首创了智慧门店系统来提升整个门店系统的智能化会员系统的管理，提升客户的门店体验。例如，在客户预约时，传统的做法是人工预约，而PhiSkin 则通过系统预约，系统可全面根据客户的需求，结合医院当前的医生、房间、项目数量和客户所到门店的运营情况，给出客户三个优选方案让客户自主选择，全程实现了零人工，提升客户体验，同时还节省了运营成本。如今，芙艾已初步形成了智能管理体系，可实现对每位客户的跟踪服务、每台设备的使用率监控及医生与专家的预约管理。目前，芙艾的智能硬件与旗下微商城、天猫旗舰店也已达成数据层面的资源共享。

黄侃通过引入国际上先进的女性健康全生命周期管理理念，在原有数字化系统基础上，新增了专业的医疗全生命周期线上流程，从客户的预约、到访、接待、咨询、面诊、收银、治疗、离店，到术后回访的智能化、自动化管理，提高术后满意度和复购率。将机构和客人的管理由以往的“做一锤子生意”可变成“做一辈子生意”。

目前，PhiSkin已进入第三阶段，即数字资产管理阶段。PhiSkin模式充分“不受地域控制、不受储存空间限制、随时随地移动办公”等特点，通过多个客户来源渠道，精准追踪客户行为，做360度客户画像分析，通过RFM模型，对客户进行分层，针对不同客户群体做精准营销，助力机构的持续盈利。

云计算的出现与移动互联网的发展给予了PhiSkin数字化管理的必要条件，PhiSkin的数字化模式利用云存储做中心化的基础设施部署，将机构的部署工作向服务提供商转移，以简化机构的准备工作。黄侃决定利用技术进步带动服务模式转变，从传统的“以软件为中心”开始向“以服务为中心”进行转型。

在移动互联网背景下，芙艾医疗在提升品牌原有效益层面上，连接各产业链，推动机构数字化升级。从第一代的综合管理系统，到第二代的智慧门店系统，再到最新的第三代数字资产管理系统，芙艾医疗的每一次转型均领先于行业，都是创始人黄侃数字化管理企业思维的体现，不仅仅能够大幅提升公司的运营效率，也让品牌跟随时代的步伐实现步步跟进，步步为赢。

　　转自：永州新闻网

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