建行华能德州发电厂支行认真落实监管规定和上级行要求，按照“预防为先、教育为主、依法维权、有效处置”工作原则，扎实开展消费者权益保护工作，夯实消保工作基础。
提高政治站位，不忘发展初心。充分认识消保对社会和谐、金融稳定及银行经营发展起着越来越重要的作用，做到严格执行监管和上级行要求，以务实高效的工作作风，切实解决百姓“急、难、愁、盼”问题，保护金融消费者合法权益。
密切联系群众，强化消保宣传。引导消费者知悉“财产安全权、自主选择权、信息安全权”等八项权利和争议解决方式。制定宣传计划，制作宣教视频等线上宣教材料，开展线上宣教活动，同时线下走进高校、代工单位开展金融知识现场宣传，引导客户増强风险防范意识；重视提升适老服务，帮助老年人增强风险防范意识，跨越数字鸿沟，享受科技进步下的金融服务。
规范员工行为，确保合规经营。规范营业网点产品销售与服务行为，执行好“双录”系统使用，加强信息安全管理，保护消费者个人信息，强化征信信息管理，加强监督检査力度。
优化业务流程，畅通沟通渠道。构建全方位投诉管理体系，压实消保管理主体责任，畅通客户问题受理渠道，加强投诉分析和溯源整改，将分析结果转化为业务提升动能，持续优化业务流程，改善客户体验。
建行华能德州发电厂将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，提高支行网点服务效能，切实维护好金融消费者合法权益，不断提升消保服务温度。（通讯员：刘迪 陈娟娟）
转自：永州新闻网
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