湖南邵阳县烟草专卖局：全域赋能筑基 助力终端“出彩”

今年以来，湖南省邵阳县烟草专卖局（分公司）坚持“1145”卷烟营销工作思路，持续推进营销服务转型、零售终端提质增效，切实提升零售客户的终端形象升级、主动营销意识能力，构建“四度四同”的卷烟营销新生态，在终端形象、“云”上直播、品牌培育上赋能筑基，助力客户实力“出彩”。

终端赋能靓形象

（图为一体化升级改造后的邵阳县婷婷商店）

“换了新烟柜，又换了新货架，店里完全变了样，更多人愿意到店里选购商品了……”邵阳县白仓镇婷婷商店完成前柜背柜一体化改造后，吴老板喜笑颜开地说。

婷婷商店地处白仓镇高速互通附近，交流便利、车流量大，但开店十余年生意却是不温不火，没有什么大的进展。去年末，邵阳县烟草专卖局（分公司）广泛开展烟柜一体化提质改造工作，客户经理尹宏多次上门动员进行店面靓化，吴老板在综合考量后，决定听从尹经理的建议，合理规划、进行全店铺的改造，申请建设湘村636。

环境就是生产力，陈列就是盈利点。谈起店铺改造带来的变化，吴老板有着切身感受。店铺升级之后，卷烟陈列美观醒目、商品分区一目了然、购物通道宽敞舒适，让人有种赏心悦目的感觉。环境的改善带来了更多的进店客流，营业收入稳步提高，附近的店铺老板也纷纷来到店里“取经”学习，周边终端靓化升级的门店越来越多，村里街道的零售店也逐步成为靓丽的风景线。

随着国家乡村振兴战略的实施，农村消费者的腰包鼓起来了，消费需求也在逐步转变，购物关注点也从商品价格转向商品品质，从“啥便宜买啥”到“啥好买啥”，从“将就用”到“讲究买”，乡镇消费潜力不断升级。作为农网市场零售终端，紧跟消费趋势升级店面形象、改善商品结构，才能及时对接品质化消费需求，跟上时代发展的步伐。

“云”上赋能提能力

（图为客户经理开展直播培训）

“未在当地烟草批发企业进货，行政处罚是处进货总额的百分之多少的罚款？请大家在评论区刷出正确答案……”邵阳县烟草专卖局（分公司）正开展直播法规课堂，为零售客户分享守法守规经营政策解读。

受疫情因素影响，大规模客户培训、客户服务受限。面对疫情防控常态化的新形势，邵阳县烟草专卖局（分公司）顺势而为，拓展思路，运用互联网工具搭建“云服务直播间”，由客户经理做主播，开启“云端”服务。前期通过诚信小组会议、网络问卷征集零售客户关注的问题和需求，确定直播课程内容，重点讲解行业经营政策，解读客户分档、货源投放、品牌培育等业务规则，重点推广品牌营销技巧，交流品牌营销活动经验，帮助客户提供品牌培育水平和“开口营销”能力，重点分享终端经营技能，讲解店面形象管理、货源采购、商品陈列等零售技巧。利用直播平台，用“屏对屏”代替“面对面”，回应客户关切，围绕农网零售客户开口营销、主动营销等短板，面向学员开设直播专题培训，传授直播引流、吸粉、农副产品带货推广、运营技巧，将“流量”转化为“销量”，实现新技术与农村品牌培育有机融合。

“邵阳县地道茶油、易老头腊味、老大娘刀豆等，各类产品应有尽有，欢迎大家线上下单采购……”这不，依托“湘村636”载体，卷烟零售客户和客户经理搭档首次开展线上乡村产品带货，通过赋能“湘村主播”，推动客户队伍素质化、数字化转型，帮助地方农特产品“走出去”，为乡村振兴注入强劲动能。

品牌赋能促转型

（图为邵阳县第一家湘村636门店婷婷商店）

80后的吴老板加盟了“湘村636”品牌后，切切实实享受到了品牌经营带来的红利。现在红白绿三色相间的店招，店内清晰的功能分区划分，以及高品位的现代卷烟零售终端都给农村消费者带来了更好地消费体验。

店面越来越靓，经营也活了起来。云POS零售终端信息系统支持全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，新技术的运用也让传统终端升级为“智慧终端”。通过后台数据调取，吴老板能全面了解店内全商品动销情况，调优商品组织结构和进货节奏，满足消费者差异化、多元化、品质化的需求，切实提升农网客户数字化经营能力，释放品牌经营活力。

此外，“湘村636”加盟终端品牌主动融入乡村振兴战略大局，整合多方资源，推动卷烟经营品牌、经营平台、经营供应链升级，引导客户以便民服务回馈乡邻、回馈消费者。依托“湘村636”建立的同航便民服务站，在店面经营场所内腾出小部分区域，专门为过往群众、户外劳动者提供休息场所，标配口罩、雨伞、充电宝、饮水等便民用品，通过爱心传递，温暖和服务在大街小巷触手可及，店内生意也更加红火。以“湘村636”为载体，协同农业银行打造金穗“惠农通”工程，有效解决村民“查、取、转、缴”等基础金融服务“最后一公里”，让村民在家门口就能享受水电费代缴、保险费代缴、小额取款、贷款咨询等金融服务，让消费者享受到更多便民、惠民福利。

在新形势下，邵阳县烟草专卖局（分公司）将持续巩固“我与客户共成长”主题活动成果，聚焦终端形象提升、客户职业化培养、品牌建设转型，全域赋能筑基，实现客我同心共成长。（谢向荣 周华）

转自：中关村网

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