京东自营家政标准如何？连打游戏都是高标品质服务

　　近日，网上热传一段视频，一位保洁阿姨不仅家务活干得干净利落，还是隐藏的游戏大神。4月24日，一位用户下单了京东自营家政的保洁服务，就在家政阿姨帮忙打扫客厅的时候，发现男主人在玩手游天天爱消除，并且屡次闯关失败。出于无奈小情侣决定让家政阿姨试一下，没想到家政保洁阿姨竟轻松通关!

　　网友纷纷留言“家政阿姨一出手，就知有没有”“家政阿姨：就这”“阿姨才是王者”“这样的保洁阿姨给我来一打!”……

　　家政阿姨竟是游戏大神

　　据悉，这位家政阿姨除了工作外，日常也喜欢通过打游戏放松心情。除了帮助小伙儿游戏通关外，阿姨的保洁服务做得也是十分到位，还给给小伙儿结结实实地“上了一课”。

　　“这镜子不是这么擦的，先喷上点清洁剂，然后用百洁布打圈擦，这样才能把水渍、顽固污渍去掉。擦完后，用湿毛巾再走一遍。”从视频中不难看出，阿姨不仅游戏打得好，干起活来也是不含糊，还十分认真地教导着小伙如何擦玻璃。日常生活中，我们很多人对于部分家务其实存在误区，就像视频中的小伙拿着女友的“卸妆湿巾”擦镜子导致越擦越糊。而经过训练的阿姨会通过清洁剂、百洁布、湿毛巾等专业工具和操作解决家务难题。

　　据了解，视频中的阿姨是经过平台专业培训的，每次上门服务都会携带九色毛巾来实现分区专用。比如厨房、玻璃、家具、卫浴、地面等分区域干湿两用，油渍、水碱、一般灰尘等不同场景也区别打扫，像马桶这样的区域，则不会使用毛巾进行清洁，而是选用一次性除尘纸，避免重复使用。

　　没点实力当不了家政阿姨?

　　随着人们的工作和生活节奏加快，以及老龄化和二胎政策的影响，家庭服务的社会化程度大幅度提高，对家政服务行业的需求进一步迸发出来。市场扩大的背后，对从业者的要求也越来越高，但市场需求与存量服务群体的知识素养、专业技能、品德优劣等存在剪刀差，这也成为影响家政服务业产业升级的重要因素。

　　针对这一行业长期现象，很多家政服务平台从技能培训、数字化升级等多个维度全面赋能家政领域人才，助推家政行业整体发展。

　　以视频中保洁阿姨所在的京东自营家政为例，京东家政在甄选保洁师时，从招募到培训，会严格考核，力求通过专业化、年轻化打造极致服务。京东的保洁师均经过背景调查，拥有健康认证、身份认证等多重保障，都要参加京东家政培训中心统一进行的近百课时学习，从理论到实操，然后经过老带新试单等专业课程，经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。

　　客户体验为主的品质驱动型服务标准

　　视频中的家政阿姨游戏、家务样样精通，引发了很多网友共鸣：“如今找个稳定、靠谱的家政太难”。因此，如何才能保证家政服务的品质服务标准化?成为很多家政服务企业思考的重点。

　　业内人士认为，未来家政企业在供给端、服务端打造的体系越来越标准化、专业化、品质化，同时企业的信息化、互联网化进程心手相应，这些都使家政企业在解决行业深层次矛盾的同时，也建立起极高的品质服务标准。

　　事实上，“会打游戏的家政阿姨”擦镜子的专业行为背后，蕴藏着京东家政服务的标准化管理，仅从服装到工具，六大清洁区域就明晰了112项服务标准。当下，京东家政服务依靠京东已经形成的平台能力，按照京东自营标准，从严选保洁师入手，从保洁师的工服、清洁工具，到服务流程，全部实现了标准化管理。

　　在这样的标准化管理下，建立一个以客户体验为主的品质驱动型发展体系，为家政服务“提质”后，找到更多像视频中专业的家政服务人员，不再是难事。

　　转自：北国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读