东方雨虹：用质量打造品牌常青树

　　随着经济生活的多元化，“质量”二字发挥着十分重要的作用，从产品质量到服务端的满意度，甚至先进的管理模式，都是对质量的具体演绎。

　　在现代企业环境下，质量是一个组织能否成长以及获得竞争力的主要影响因素。东方雨虹从诞生之日起，就把质量工作摆上首要战略位置，把质量作为生存与发展的第一要务，并融入企业发展的骨子里。“质量”也被写入《东方雨虹基本法》：“质量始终是公司的立足之本。”

　　加强文化基因  把质量融入企业发展骨子里

　　质量强则国家强，质量兴则民族兴。质量是企业生存发展之基，更来自于企业文化的坚守与执拗，东方雨虹将真、善、美这一价值观根植于企业发展历程，把质量作为生存与发展的第一要务。

　　生产和提供满足人民日益增长的美好生活需要的高质量产品和服务，是企业的根本追求。建筑建材行业作为一个“制造+服务”行业，有效融合了产品制造、工程施工与售后服务，在质量提升行动中是重要的一环。

　　东方雨虹1995年开始涉足建筑防水领域，在行业混沌时期便打出“质量牌”，以高标准、高质量严格要求，从原材料选择、先进设备引进、生产工人技术培训，到成立产品质量监督管理中心，建立严格的质量控制流程，让高品质产品成为东方雨虹的代名词。

　　在制度建设上，公司严格按照“科技领先、精细作业、持续改进、顾客满意”的质量方针，制定了《质量管理考核办法》《质量手册》《程序文件》等相关管理制度和操作规程；在机构设置和人力资源配备上，公司设立了检测公司，并在各地工厂设立了技术保障部，配备了相应的专业技术人员进行质量管理与检测。根据《质量管理考核办法》等相关制度对防水材料厂、各车间和有关部门进行质量控制和考核，每年对体系覆盖的部门进行内审和管理评审，对质量管理体系存在的问题及时进行整改，不断改进产品的质量和施工服务的质量。

　　在服务方面，东方雨虹以“服务百姓、拒绝渗漏”为宗旨，“优越、优享、优质”为标准，展开基检测量，解决方案制定、施工、项目监理、闭水实验、验收、回访等12个步骤的全流程服务，东方雨虹积极走进社区，开展专业讲座，让用户认识防水、重视防水、树立防水意识，摆脱因防水不到位带来的困扰。

　　近年来，东方雨虹持续提升的市场规模和市场占有率，充分显示了质量给东方雨虹带来的效益和价值，越来越多的单位与个人，愿意为高质量的价值买单。随着东方雨虹深耕行业，系统配套服务能力日益增强，逐渐形成建筑防水、民用建材、非织造布、建筑涂料、建筑修缮、节能保温、特种砂浆、建筑粉料等业务板块合力的建筑建材系统服务能力，将优秀产品及专业服务成功应用于房屋建筑、高速公路、城市道桥、地铁及城市轨道、高速铁路、机场、水利设施等众多领域。

　　实行卓越绩效管理  开启全员质量管理模式

　　管理大师德鲁克认为，“质量就是满足需要”；全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。总体而言，质量早已脱离了单体概念，成为一种优质综合竞争力的体现。

　　自2012年以来，东方雨虹导入卓越绩效管理模式，建立独具特色的东方雨虹卓越绩效跑车模型；以“合法合规经营”为基本准则，以“过程管理”为核心，以“两化融合”为手段，坚持“质量第一”“全心全意为客户服务”，用高品质的产品和服务铸就好口碑，用卓越的管理模式造就完备的质量体系，从产品原材料出发，筛选检测，一直到产品出库，以及物流跟踪，是一整套的管理体系，打开了全员化质量管理的通路。

　　全面打造预防质量控制系统。从产品开发立项，实验室小试、中试，深入的应用研究及工程试用到研制完成，每个过程均要通过严格的专业评审和全面验证产品生产、性能、使用的可靠性后才能交付生产。

　　原材料选择上，东方雨虹精选巴斯夫、瓦克化学、陶氏、中石油等国内外优质原材料供应商，为追求高品质与稳定性，与供应商共同成立研发实验室，并实施可追溯质量体系、产品信息化编码、产品全生命周期管理、精细化生产管理等有效手段，从原材料进场检测、中控检测到成品检测，每一道环节都进行严格的质量把控。

　　为了确保产品质量，东方雨虹设置了严格的质量控制流程，构建了科技研发、追溯管理、智能生产与施工、五级检验、售后服务等“五位一体”的全面质量管理系统。从原材料进厂到成品出厂经5级检验，层层把关，确保出厂产品合格。同时，东方雨虹注重以标准控制质量，全国十余家工厂质量控制被统一在一个标准之中。原材料、中间品、成品全部有内控，涉及1000多项内控标准，所有工厂产品质量一致。

　　建立内部第三方的检验和完备的监督管理机制。为保障产品质量管理的客观性和公正性，东方雨虹拥有通过CNAS和CMA双重认证的检测公司，并成立了独立于研发、生产部门的产品质量监督管理团队，将研发、生产、检测“三权分立”，令三个环节互相配合与监督，使整个质量管理体系具有自我修复和纠正的功能，从原材料进厂到生产过程直到产品出厂实施全面的质量控制，防止产品质量出现重大波动。由此实现生产全过程的产品质量控制，全力保障满足客户需求质量目标的生产。

　　东方雨虹将优质的自动化生产装备作为基础保障，设置关键过程控制点，并将管理职责落实到个人，岗位实施标准化作业，尽量减少人为影响，在过程中建立全面质量监控体系，通过岗位自检，关键过程专检、巡检和抽检的模式，保障生产过程质量稳定。

　　在施工方面，东方雨虹研发筹备了多年的智能装备“虹人”系列，集控制、行走、轨迹校正、卷材及地面加热、压实摊铺于一体，通过控制器对各部件实现智能控制，在提高施工效率的同时，助推防水施工质量的提升。

　　此外，东方雨虹成立雨虹学院，每年10000人次的专业施工技术培训，在全国开展职业技术培训及职业技能认定，围绕“设计是前提，材料是基础，施工是关键，维护是保障”的20字方针，大力推行建筑建材系统服务和全面的标准化施工服务体系，将施工服务打造成为产品质量的一环。

　　以创新为剑  用科技引领行业发展风向

　　把质量视为价值的底线和尊严的起点，将研发创新作为创造价值的必然选择，一向是东方雨虹全面领跑的力量之源。

　　作为以质量打天下的实干企业，东方雨虹自发展初期就以高起点、高要求，与全球优质供应商保持深度合作，联合研发适用于东方雨虹的专属原料，率先掌握多项新产品的生产工艺，提高产品独特性及稳定性，用科技引领行业发展风向。

　　在科技就是第一生产力的今天，企业具有研发实力，拥有核心技术，才真正具备市场话语权，东方雨虹长期坚持以顾客为中心的持续创新，引进国内外优秀技术组建国际化的研发团队，获批成立特种功能防水材料国家重点实验室，同时在国家认定企业技术中心、博士后工作站、院士专家工作站等研发平台基础上，又以开发差异化产品为目标在美国费城建立了全球卓越研究中心，实施美国研究、中国开发的技术发展战略。东方雨虹的技术团队不断攻克难关，研发出300多项装备、系统控制专利技术，形成了东方雨虹独有的装备技术优势。

　　截至2020年8月，东方雨虹累计拥有有效专利986件，其中发明296件，实用新型575件，外观设计115件，仅2020年上半年荣获专利证书近100项。

　　在创新研发方面，东方雨虹获批成立的特种功能防水材料国家重点实验室积极投入基础研究，致力于解决影响重大基础设施建设安全持久运行的防水技术瓶颈问题，以高速铁路、高速公路、地下空间、海洋工程、水利水电工程、核电建设工程等国家重大基础设施和绿色建筑建设需求为牵引，开展适用于特殊服役环境的特种功能防水材料应用基础及其关键技术研究，探索研究防水新现象、新规律，开发防水新技术、新材料、新工艺，建设材料服役特性研究评价设施，促进防水材料科学技术向功能化、复合化、绿色化以及研究方法科学化方向发展，满足国家重大基础设施建设和防水行业发展需求。

　　在科研人才方面，东方雨虹积极引进国内外优秀技术人才，建立首席科学家机制，打造国际化研发团队，外聘4位工程院院士、7位国际知名科学家、24位博士、221位硕士、1位国务院津贴专家及25位技术带头人。不断汲取世界前沿技术，不断自主创新，增强科技创新支撑能力，为企业进步输送源源动力。截至目前，东方雨虹完成了1项国家863计划项目，2项国家重点新产品技术，3项国家火炬计划项目，31项核心技术，150项自主创新产品，参与研发的《地下空间防水防护用高性能多材多层高分子卷材成套技术及工程应用》项目获得2019年度“国家科学技术进步奖”二等奖。

　　加固质量大堤  守护建筑安全

　　质量之本，在于永续经营。唯有企业高质量发展，永续经营，产品质量、服务质量才能得以延续。东方雨虹不单对消费者强调产品质量、服务质量，也强调自身企业的经营质量。自创立以来，东方雨虹20余年持续追求永续经营，树立“为人类、为社会创造持久安全的环境”的企业使命，致力于成为全球建筑建材行业最有价值企业，提升经营质量，推动企业高质量发展。

　　在创立之初，东方雨虹引进第一条进口线时，因为价格偏高生产的防水卷材卖不出去，20余年过去了，通过长期坚持、持续改进，从卖不出去到供不应求，生产线拓展到了80多条，服务项目从鸟巢、水立方到世博会、世园会，从北京地铁、大兴国际机场到三峡大坝、南水北调，从京沪高铁、港珠澳大桥到新加坡的雅万高铁，东方雨虹的产品与服务抵达德国、巴西、俄罗斯、澳大利亚等100多个国家和地区，在塞班度假村、南极科考站、马尔代夫机场、迪拜皇家珍珠社区、越中友谊宫、蒙内铁路、巴富萨姆体育场、巴基斯坦卡拉奇核电站、埃塞俄比亚宝丽机场等经典海外工程中，都能够找到东方雨虹的烙印。

　　东方雨虹与万科、恒大、融创等300余家房地产商、大型企业集团建立了长期友好稳定的战略合作关系，并通过业之峰、阔达、元洲、今朝等近2000家大型家装公司和建材市场走进千家万户，为数以万计的重大基础设施建设、工业建筑和民用、商用建筑提供高品质的系统解决方案，满足建筑的安全、舒适、美观、环保等功能需求，保护百姓的安居乐业。通过长期坚持、持续改进，规模效益和市场占有率一直在提升，东方雨虹充分享受了质量给企业带来的价值：2020年上榜《财富》中国上市公司500强，全年实现营业收入217.75亿元，年利润33.98亿元。

　　很多企业都想成为基业长青的百年企业，但是如果不能做好质量，一切只不过是过眼云烟。东方雨虹始终把“为人类为社会创造持久安全的环境”作为企业使命，不忘初心，持续改进，提升产品质量、服务质量，成为受世界尊敬的中国名片。

　　转自：中国质量报

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