苏州开启12345“一企来”服务专窗

　　今年是“营商环境创新年”，全市上下倾力打造“苏州最舒心”营商服务品牌。在服务企业的过程中，12345平台逐步实现从热线向在线、从咨询向办事跨越。昨天，在全省12345“一企来”企业服务热线正式开通之际，苏州12345“一企来”企业服务专窗正式开启。今后，“专线+专窗”“线上+线下”融合，将为企业提供更加精准高效的一体化服务。

　　去年11月，我市在全省率先开通12345企业服务专线。专线开通以来，累计接听企业服务诉求31.93万个，为企业解决实际困难4.8万件。然而，专线服务也凸显出沟通形式单一、信息获取不畅等不足，在企业与政府部门沟通的过程中，各种痛点和堵点依然存在。为此，苏州市行政审批局在市政务服务大厅3楼设立12345“一企来”企业服务专窗。

　　企业服务专窗依托12345企业服务专线、营商环境投诉专线、政务服务网等平台，全力推进知识库、专家库两库建设，融合线上专席与线下专窗，提供前端“客厅式”专家问诊，为企业把脉、开方；提供后端“不断档”热线服务，接受企业的咨询、投诉、评价，为企业打造“查、问、办、评”一体化综合服务平台。

　　在专窗接待区，企业主除了能获得工作人员一对一的服务外，还可以操作服务台上的触摸平台。这里的知识库可供检索各种涉企事务。当知识库无法解决企业的问题或企业有进一步的业务需求时，还可以启用专家库。380多种涉企事项对应了160余名相关专家。

　　专窗为企业打造“客厅式”专家问诊。企业主可在专家库中选择对应专家，进行视频咨询。一家电子科技公司的负责人高峰进入“客厅”现场体验。视频咨询服务接通后，显示屏上出现了企业主和专家双方的实时画面。面对高峰提出的问题，专家耐心进行解答。

　　如果需要进行专家咨询却又不方便前往专窗时，企业主可以通过电话、微信小程序在江苏政务服务网苏州旗舰店进行预约，足不出户与专家视频连线。高峰说：“这种一站式服务为我们提供了极大便利。有困难就找专家一对一指导，体验确实舒心。”

　　市行政审批局副局长吴亮说：“以‘一切为了企业，为了企业一切’为服务目标，我们从线上走到了线下，创新开设12345‘一企来’企业服务专窗。接下来，专窗将根据企业需要，不断完善服务流程、优化系统功能，力争让企业花最少的时间、交最少的材料、找最少的部门、跑最少的路。”

　　转自：苏州日报

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