以长线策略增强客户粘性夯实客户价值


中国产业经济信息网   作者:张长荣    时间:2021-09-27





经营逻辑和管理举措,代表着企业的发展战略,市场竞争残酷,要想脱颖而出,必须需要科学系统的策略。许多企业的致命伤在于对外部市场关注少,对客户的理解不到位,客户的价值诉求识别不到位,对市场机会把握不到位,交付给市场的产品不能够更好的满足客户需求,无法形成足够的市场竞争优势。

无论什么企业,营销只是最后一环,只有真切从消费者角度出发,优化服务环节,重视口碑,以“长线思维”形成突破,才能兼顾短期市场需求的满足和长期竞争优势,形成品牌的长久生命力。

什么是“长线思维”?很重要的一点就是要避免“风口狂热症”,不要往核心资源拥挤的地方非理性地投入,只有真正细化和拓展新的价值增长点,以此为基础形成增长点矩阵,将增值能力更大化,这构成了长线思维的核心。

禧念有很多超过7年的客户,我们产品线的标签,我认为很重要的是“长线”。以长线思维,做长线产品,是致胜的法宝。长线产品的生产和经营状态,其实只是长线思维的外在显现形式。

对于长线产品,我提炼出了几个明显的特质:一、产品定位上不设置高门槛,场景刚需化,设计高端化,货价相符,这不设置很高的门槛,最合理的价格做质量最好的产品,禧念的朱砂产品就是很明显的例证。二,形成复购机制,不做“一次性买卖”,客户可以进行多品复购、分享复购、需求复购,基于客户需求,挖掘客户需求,创造客户需求。能在更丰富的场景生态里触达用户。三、视口碑如生命,品质、服务、售后,真正用品质征服客户的心。四,要有充足的造血功能,高客单值,得到的结果就是,以产品,夯实客户黏性及客户终身价值。

愿景、使命是组织的方向和最终目标,目标是组织未来发展的业绩体系和前进动力,了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么,识别出可以实现业务突破的机会点。

数字化营销进程的加速,为新消费品牌的蓬勃发展带来更多的创新和创变机会,包括媒介体裁多元化带来的新营销场景,达人生态规模化带来的新交易渠道,以及内容平台基础设施完善带来的新经营阵地。通过足够全面的技术能力完成长效的可持续增长,把“我如何能够给客户带来持续的价值增值”作为第一思考要素,是以“长线思维”做百年企业的题中之义。

(作者系禧念礼记创设计人)


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