去年冬天，“尔滨”冰雪游火爆出圈，吸引中外游客目光；今年夏天，随着免签“朋友圈”持续扩容，越来越多“洋面孔”与“小土豆”汇聚哈尔滨……“尔滨热”生动彰显了黑龙江特色文旅的“出圈”“出海”。近年来，黑龙江省深入贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神，充分发挥冰雪资源优势，通过一系列旅游服务综合改革举措，推动冰天雪地转化为金山银山。
思想作风是改革成功的基础，黑龙江省持续深化党政机关能力作风建设，党风政风带动民风社风转变。开展“解放思想、振兴发展”大研讨，将“抓落实”纳入专项行动，激发了干部群众的积极性和创造性。坚持群众路线，发动群众参与冰雪旅游宣传、创意设计等，省、市发出“感谢信”，激发全民服务热情。多部门协调配合，公安、交通部门保障游客出行，市场监督部门维护消费环境，社会公众积极互动，共同为游客提供优质服务，赢得了网友的点赞认可。
体制机制是改革成功的保障。黑龙江省第十三次党代会明确将冰雪经济作为新引擎，制定发展规划及配套措施，成立产业专班，开展“百日行动”。健全涉旅管理与服务机制，及时处理突出问题，营造优良环境。哈尔滨市将“冰雪季”作为“一把手”工程，加强精细化服务，其他市（地）也积极推进，使冰雪旅游热度在多地持续上演，为振兴发展注入新动力。
服务管理是改革成功的关键。黑龙江省树立“以人为本”“游客至上”理念，优化服务管理模式，创新建立“文化和旅游体验官”及“首席质量官”制度，实施导游服务专项提升行动，开展评选活动，树立新形象。大力推行暖心服务，志愿者积极上岗，机场、景区等地提供便利设施和温暖关怀，市民自发为游客提供服务，让游客感受温暖。加大市场监管力度，开展专项整治行动，成立执法专班和舆情处置专班，建立“黑白名单”制度，依法处置投诉，打造良好市场环境。
思维观念是改革成功的先导。黑龙江省以市场化手段整合资源，组建马迭尔文旅投资集团，运营优质资源，提高经济效益。强化冰雪科技创新，共建创新平台，设立科技中心，谋划创新项目，推出科技体验项目，打造创新策源地。推进体验场景创新，索菲亚教堂人造月亮、美食冻梨摆盘等新场景和“金点子”频上热搜，满足游客需求。
黑龙江的改革经验在于主动融入国家发展大局，找准发力点，立足资源优势，发展特色产业，赢得“流量”和“留量”。突出以人民为中心，从游客需求出发，尊重创新，走好网络群众路线，以群众和游客为中心完善服务，赢得点赞。
通过这些改革措施，黑龙江旅游发展成效显著。随着第40届中国·哈尔滨国际冰雪节暨中法文化旅游年、第十届哈尔滨国际时装周、“驻华使节龙江行”等活动在黑龙江举办，黑龙江冰雪旅游的世界影响力不断提升，冰雪旅游溢出效应持续扩大，彰显了龙江振兴发展新气象。值得关注的是，黑龙江省旅游环境的优化进一步促进了营商环境提升、市场预期增强，企业加大投资、开拓市场、加强研发、增产上产的意愿更加强烈。黑龙冰雪装备公司等本地冰雪器材企业订单明显增加，四季智能滑雪机、雪地飞碟等冰雪运动器械加快市场布局，哈冰秀、“飞马踏冰”等特色演出和创意设计引领新业态加速发展，波司登、安踏等企业主动洽谈冬季服装合作，哈尔滨市旅游、住宿、餐饮等新登记经营主体增长56.9%。众多国内外企业表达了加强投资合作的意愿。冰雪旅游溢出效应持续扩大，与一二三产业深度融合，与招商引资相互促进，推动旅游流量转化为消费增量、经济动能，彰显了龙江发展振兴新气象。
转自：中国旅游报
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