福建去年为游客挽回经济损失364万

　　近日，记者从福建省文化和旅游质量标准化建设中心了解到，2023年，福建正式受理旅游投诉4050件，已结案4009件，结案率98.99%，为游客挽回经济损失364万元。其中，符合快处条件的旅游投诉2735件，7天内结案率100%，快处案件赔偿金额302万元。

　　据了解，在正式受理的4050件旅游投诉中，国内游投诉4010件，占受理件数的99.01%；出境游投诉40件，占受理件数的0.99%。其中，投诉旅行社3015件，占受理件数的74.45%，主要反映旅行社实际行程安排与宣传不符、擅自增加行程外购物点或自费项目、导游涉嫌变相强制游客购物、航班取消导致返程费用由游客自行承担等问题。投诉景点653件，占受理件数的16.12%，主要反映游客景区内受伤赔偿难、景区年卡不能消费、景区宣传与实际不符、景区停车场管理及收费不规范等问题。投诉饭店241件，占受理件数的5.95%，主要反映取消预订房间退费难、未悬挂星级酒店标识、酒店安全设施存在隐患及房间卫生差、噪音大等问题。

　　福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关负责人表示，下一步，将及时转办、督办不同渠道受理的各类旅游投诉，定期发布旅游投诉公告，认真落实“放心游福建”旅游服务承诺，及时受理、快速处理游客咨询和投诉，加强对旅游企业事中事后监管，提醒游客文明旅游、安全出行，切实维护好旅游市场秩序，推动福建文旅经济高质量发展。（王平 记者 李金枝）

　　转自：中国旅游报

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