我国旅游标准体系渐趋完善服务质量提升

宗教旅游场所文明燃香国家标准、名村公厕地方标准、菜品企业标准……我国旅游标准化经过几年的推进，体系渐趋完善，目前已初步形成由国家和行业标准、地方标准、企业标准组成的旅游业标准体系，旅游业服务质量因此提高。

　　记者26日在武汉召开的全国旅游标准化工作会议上了解到，近年来，我国将标准化作为建设现代旅游业的重要技术支撑来抓，加大了旅游标准制订力度。国家旅游局副局长杜江说，去年我国制定修订旅游业国家标准16项、行业标准12项。截至目前，我国旅游业已有国家标准22项、行业标准18项、地方标准200多项、旅游企业标准2万多项。

　　除制订标准外，从2010年3月开始，国家旅游局选择1个省、10个市、67个企业开展标准化试点。以点带面，各级政府、旅游单位等的标准化意识普遍提高。四川省近两年开展各类旅游标准化培训1000余次，累计培训10万人次以上；青岛市用于旅游标准化的建设资金总额达1.13亿元，还拟定了《创建旅游标准化示范城市奖励办法》，给予资金和政策支持；武汉市集全市之力，制订并实施旅游名镇、名村、特色街区3个地方评定规范。

　　借助标准化的实施，我国旅游业由外延式向内涵式发展转变。很多企业借执行标准的东风，推行标准化管理、精细化服务，服务水平明显提高。青岛老船夫品位餐饮店建立了包括100个标准菜品在内的662项、共计1826页的标准体系文件。总经理孙元璞说，企业尝到了标准化的甜头，标准化是规模扩张、质量控制的重要抓手。

　　旅游标准化的推进也得到了游客的认可。杜江说，国家旅游局去年底委托第三方进行的游客满意度调查显示，进行旅游标准化试点地区的游客满意度均稳步提高，有的城市达到了较高的水平。

来源：新华网

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