安永日前在京发布的一份报告提示，2012年全球电信业面临未能脱离传统的防御性业务战略、滞后于客户体验、以及对投资回报缺乏信心等十大经营风险。
安永合伙人张伟雄在介绍该报告重点内容时表示，未能脱离传统的防御性业务战略是全球电信运营商面临的首要业务风险。目前电信行业的关键任务是，要实现从时长到流量的业务模式转换。“与不断变化的客户思维脱节”是今年的第二大风险，反映出运营商与不断变化的用户期望保持同步的重要性。
报告还指出，运营商必须充分利用客户信息资产，以优化网络绩效、推动新业务的发展。做不到这一点就意味着无法将需求转化为价值。为了克服全球电信运营商普遍面临的重大风险，张伟雄表示，中国运营商需要在有效控制数据流量、改善客户体验、投资有吸引力的新兴数据业务、服务创新等方面进行努力。
来源：中华工商时报
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