国家邮政局昨天发布2012年上半年快递服务满意度调查结果，华东地区快递公司的满意度较高，西北地区相对较低；快递公司中的顺丰、EMS、圆通、申通、宅急送、韵达均有较好口碑。
调查显示，2012年上半年快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中，顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。
但是，查询、问题件处理和投诉指标均有所下降，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要问题，需引起快递企业注意。
国家邮政局此次委托一家研究咨询集团，调查了北京、天津、上海、广州、深圳、重庆等50个城市，涉及邮政EMS、民航快递、申通快递、顺丰速运、宅急送快运、圆通速递、CCES快递、天天快递、韵达快运、百世汇通、中通速递11家企业。调查的方式为定量调查和网络时限查询。其中，定量调查共获得有效问卷30172份，网络时限查询数量为13686个。（周健）
来源：上海商报
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