保险服务将开打“标准化”

近日，随着保监会一纸批文的公布，国内获准经营电话车险的公司数量已增至19家。自5年前，平安产险在国内率先获批开展车险电销业务至今，电销车险始终扮演着引领整个车险行业服务升级的重要角色，而产品服务的领先，或许正是电销车险能够在金融危机中，始终保持逆市上扬的原因。

　　据保监会统计数据显示，2012年上半年，平安产险来自新渠道的保费收入为131亿元，保费增长36%；人保财险新渠道共实现保费收入97亿元；太保财险新渠道实现业务收入44亿元。以规模领先的平安为例，电销渠道贡献占比已接近30%。

　　据预测，车险电销渠道今年客户总量将达2500万人，相较2011年的1400万人，增幅将超70%，也意味着全国将有30%无法核实，请确认数据来源；若按整个行业12年总保费按件均3000推算大约19%的车主选择通过电话、网络投保车险。经过5年的发展，电销渠道以基本完成了从“新兴”到“主力”的蜕变。

　　“谁能提供更加便捷人性化的服务，谁就能在竞争中取得优势，我这里说的服务不止车险理赔，还包括周边的用车保障服务。”保险学教授郝演苏表示。

　　作为中国第一家电销车险企业，中国平安在推动行业“服务升级”突围“价格战”的过程中，发挥了重要作用。为满足消费者对理赔速度的要求，平安直销车险在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，近期又颠覆行业流程地推出了“先赔付、再修车”服务，对于大部分事故车主而言，意味着从此不再需要自己垫付修车费。

　　日前，平安直销车险又在国内率先推出了“一袋式”上门代收理赔资料服务，免去了车主在理赔途中的奔波。平安还领先于行业推出了免费百公里非事故道路救援服务，如今该服务已成为了国内领先险企的服务标配，而平安仍在免费救援距离及现场抢修服务等方面保持领先优势。提供更加物美价廉的产品以及保证稳定的服务品质，是车险行业的大势所趋，为满足车主对高质量服务的需求，平安直销车险于今年6月推出“蜜蜂服务标准”，成为车险行业首套服务标准。该标准基于平安车险“专业、便捷、实惠”三大核心优势，将平安直销车险从投保、到理赔、再到救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆。（姜业庆）

来源：中国经济时报

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