爱德曼国际公关中国有限公司日前发布了2013年爱德曼信任度中国调查报告，报告显示中国企业在发达国家信任度仅为19%，在发展中国家信任度为58%，在中国本土的信任度最高，为79%。
据介绍，2013年调查报告中将信任有关的16个因素分为五个不同的范畴：互动参与、诚信、产品与服务、意图及公司运营，并进行了深入分析。结果显示，建立和维护企业与利益相关者信任的方式发生了巨大的改变。运营相关的因素在信任构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消费者、有道德透明的商业行为、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的重要位置。
“要想获得信任并在市场上处于领导地位，企业的关注点不应仅仅放在企业做什么，而应更多地放在企业如何做上。”爱德曼亚太区总裁兼首席执行官David Brain说，“如今，创新型的产品、服务和强有力的企业运营能力被认为是企业所必须具备的基本要素。同时，互动参与和诚信则成为构建信任的新的关键因素。”
对信任的全新理解对中国企业也有影响：它为中国企业参与全球市场提供了借鉴，中国企业需要积极应对全球市场对企业的预期，同时相应地调整其全球战略。
来源：中国青年报
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