为满足老龄化趋势带来的老龄消费者差异化需求，中国连锁经营协会日前发布《适老化商业指引》。
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，占总人口比重达到18.7%。人口老龄化是我国今后较长一段时期的基本国情。
中国连锁经营协会相关负责人表示，商业组织提供满足消费者衣食住行所需，必须触达消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作。日本商业组织应对社会老龄化的经验表明，打造适合老年人的购物场所，有助于商业组织更好地实现经济效益和社会效益的统一。
《适老化商业指引》提出，在安全方面，应全面识别为老年人提供商业服务的安全风险因素，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等各个方面考虑老年人的安全风险防范并制定应急处置措施；在优先方面，应倡导老年人优先的文化，宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道；在便捷方面，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化；在规范方面，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现老年人服务质量承诺和目标的主要方法和措施。（实习记者 贾润梅）
转自：中国质量报
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