近日，一位70多岁的老人心急火燎地来到山东省济宁市建行鱼台支行营业室，咨询激活银行卡业务，正在大堂值班的柜员主动接待，并在交谈中了解到，该老人家中妻子和儿子是精神疾病患者，十多年来，老人的妻子和儿子病情严重，不能正常生活，老人依靠捡废品来维持一家人的基本生计，最近妻子和孩子因犯病正在治疗而无法自行激活银行卡，不能支取特殊政策补助，这让急需用钱的老人犯了难。
柜员把了解的情况立即报告给了网点负责人，网点负责人按照上门服务流程，请示支行后安排双人携带龙易行跟随老人来到其家中为病人成功激活了银行卡，整个过程温馨又暖心，获得了老人一家人的连连感激。几日后，鱼台支行员工又对老人进行了入户走访，老人非常感动，他表示自己和老伴年事已高，十分担心儿子今后的生活。面对老人的担忧，该行向老人宣传了相关社会救助政策，表示建行也会尽全力提供帮助，并叮嘱老人多关注病人的情绪变化。
银行服务无小事，上门服务暖人心，下一步，鱼台支行将继续为客户解决好每一个问题，提供更加便民、高效、暖心的服务。（孙莎然 胡璇）
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