日前，山东济宁建行曲阜鲁城支行网点内人来人往异常繁忙。一位50岁左右的女性客户，咨询正在轮值大堂经理的工作人员建行 App 快贷问题。本是一件再普通不过的业务，客户经理照例询问客户贷款的用途。沟通过程中得知，客户接到京东客服的电话，说客户征信有问题，可以帮忙修改征信。
京东客服怎么会修改征信？一定是电信诈骗！客户经理立马警惕起来，告诉客户有诈骗嫌疑。在与客户沟通中详细了解到：近一个月来，该诈骗电话多次拨打她的手机号码，因为她经常在京东上买东西，所以听到“京东客服”就没多想，“京东客服”以客户征信问题为由，指挥客户陆续申请了“微粒贷”“蚂蚁贷”“建行快贷”等，导致最终无法成功支用建行快贷，客户到银行网点咨询。
听着她的讲述，客户经理惊出一身冷汗，判断出这就是一起典型的电信诈骗。因为客户已经将身份证、银行卡等关键信息发给了诈骗分子，客户经理果断帮客户先挂失止付了银行卡，又建议客户去换发新的身份证件，帮客户一一取消手机上的各种网络贷款，下载国家反诈 App 完善信息，并在反诈 App 里进行举报。一番操作完成后，客户才慢慢缓过神来，租算了一下，孔经理帮客户避免了30多万元的损失。客户一再表示感谢，并对建行的服务高度称赞！（孙莎然 孔庆琳）
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