服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质的服务，就是要注重毎一个细节，做好细致的工作。
近日，山东省济宁市建行太白支行的营业厅，迎来一位步履蹒跚的老人，他办完业务后直接找到大堂经理要来意见簿："我要意见簿，今天我一定要写一封表扬信。"原来，这位李大爷经常来该行办理各项业务，网点的工作人员都认识他。每次前来，值班的工作人员都会主动上前问候，热情指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但该行工作人员一直以来都不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，帮助他找座位。老人每次离开大堂时，工作人员都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
对待每一位客户都需要抱以足够的耐心、细心和责任心，这其实就是服务中的一件小事，但却可以说明很多问题。因为平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。
随着科技手段在金融领域的广泛应用，银行服务越来越趋向智能化，但很多老年客户并不适应。在尊重老年客户意愿的前提下，引导客户在自助柜员机办理业务，对老年客户认真教学，解决老年人遇到的各类问题，是银行服务的重中之重。
未来，该行将以实际行动践行、落实好"您身边的银行"的服务理念，不断提升客户对建行的认可度和满意度，让建行金融服务充满温暖。（孙莎然 高松）
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