规范旅游平台行为推动行业良性发展

　　当前，正值暑期旅游旺季，在线旅游市场持续升温的同时，相关投诉也屡屡出现。为规范市场秩序，相关监管部门近来接连进行部署，强化对在线旅游平台的监管。

　　监管升级背后是行业发展暴露出的不少问题。此番监管升级的“重头戏”之一，是贵州省市场监督管理局集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪5家涉旅平台企业，对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险。业界分析，这既是一次治理，也是一次预防性监管，通过事前把法律红线一次性亮明，既给平台划定了“不可为”清单，又起到了警示与教育的作用。

　　市场治理有多种方式，将传统监管威慑与点对点约谈相结合，能更有效地针对典型企业进行监督管理，督促整改问题。特别是在暑假旅游市场火爆的背景下，这种方式有助于提前防范潜在问题。

　　实际上，对于行业存在的问题，相关部门一直在积极行动。比如，今年暑期刚开始，在文化和旅游部第二季度例行新闻发布会上，国家市场监管总局就表示，将切实规范餐饮、住宿、在线旅游平台等旅游相关行业经营者的价格行为，严厉查处经营者利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。今年全国两会期间，相关部门也对平台规则不公平、收费不合理、算法不透明、直播电商乱象频出等作出回应，明确将坚持监管规范和促进发展并重，大力支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。从国家政策文件及动向来看，旅游市场将会迎来更为严格的监管。

　　值得关注的是，上述被约谈的平台不仅包括携程、同程等传统在线旅游平台，也涵盖了美团、抖音等业务多元的平台企业。这不仅彰显了监管的坚定决心与推进速度，标志着监管从“事后罚款”转向“事前合规引导”，为平台经济“反内卷”划出法律红线，也折射出在线旅游市场的巨大活力和潜力。特别是头部内容和消费平台的入局，有望进一步激发场活力，促进市场竞争。

　　对于在线旅游平台在旅游市场中的角色需要客观看待。从保障文旅消费体验的角度看，在线旅游平台对提升行业服务门槛、助力消费者维权等方面有着积极贡献，其正面影响不容忽视。规范在线旅游平台行为，恰恰有助于其发挥正面价值，推动行业良性发展。

　　对于平台来说，要做到严格自律，规范商家经营，同时注重消费者体验，优化服务流程，及时处理投诉，通过提升服务质量赢得市场。监管部门应加大执法力度，建立长效监管机制，对违规行为严惩不贷，切实形成震慑，同时完善信用评价体系，让消费者能更好选择优质商家。（张国栋）

　　转自：中国商报

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