预约旅游助力建设“智慧泰山” 传统景区迎来线上化升级

　　从门可罗雀到限流迎客，旅游景区“走走停停”两年之久。泰山景区在利用线上门票预约措施，创下2021年五一游客接待量比疫情发生前2019年五一假期增长18%的新成绩之后，又在国庆假期迎来连续两天夜间门票约满的情况，为传统山岳景区在门票预约的突破方向上提供了启示。

　　当传统山岳景区遇上门票预约，如何实现新的突破？

　　泰山风景名胜区综合部副部长宋磊表示：“通过‘限量’标准，以及‘预约’的技术保障措施，最后达到‘错峰’游览结果，能带给游客更好的游览体验。”

　　85%线上购票泰山的华丽转身

　　2021年，泰山门票预约探索进入收获期，在全部入园游客中，包括游客线上预约和现场扫码预约在内，泰山实现了85%以上的线上化占比，远高于景区线上化率平均水平。

　　从印象里的“传统山岳型景区”到现在的智慧化、数字化景区，泰山风景名胜区如同坐上了快车道。

　　宋磊介绍，泰山升级完成了景区的智慧票务系统，开通景区微信服务号及小程序OTA网络预约渠道，实现了景区四个时间段的网络预约和客流自动检测分析功能，系统也与文化和旅游部、省市文化和旅游管理部门实现了数据实时共享，景区内预约数据、入园数据和在园数据可实现实时上传。

　　早在去年9月，泰山就与美团携手深入开展景区智慧化建设和数字化营销。

　　在链接智慧化后，泰山景区从游客角度出发，聚焦游客游前游中过程的智慧化服务，最终实现了安全价值、体验价值、数据价值的全面提升。

　　预约实现的三大价值

　　第一，安全价值。对景区来说，节假日永远是挑战与机遇并存，在没有预约旅游前，景区就面临着节假日游客分布不均衡的问题，游客经常扎堆游览。比如在未实现预约制的2019年五一假期，泰山单日最高游客接待量7万人次，最低4万人次，之间差距达到3万，游客无序扎堆出游极易导致景区服务设施、产品供给跟不上，对游客来说游览体验不好，对景区来说管理压力、运营成本更陡然增加。

　　第二，体验价值。错峰游览除使游览过程更加有序外，从线上预约到刷脸扫码入园再到游览体验，节省了游客排队购票和入园等候时间。泰山景区约85%游客均是通过美团、景区微信官方服务号预约门票。泰山景区微信公众号上还有景区新发布的公告、电子导游、微信直播、AR讲解等导览服务，美团旗舰店则链接本地吃住行商圈资源，帮助游客实现一部手机游泰山。

　　第三，数据价值。实名制网络预约为景区的精准化营销和服务工作提供准确的数据支持。

　　宋磊介绍，每个节假日过后，泰山都会根据智慧旅游大数据出具相应的数据分析报告。实名制网络预约为景区的精准化营销和服务工作提供准确的数据支持。通过分析游客的客源地、年龄结构、性别占比等探照游客变化动态趋势，景区能够针对不同客源群体，推出各类定制化产品，提供专属营销产品和服务。

　　提质发展泰山智慧旅游展望

　　数据显示，泰山已累计投资上亿元实施“智慧泰山”建设项目。项目以“大数据、云服务、智能化”为手段和目标，以智慧旅游体验为核心，整合提升智能化指挥调度、客流量智慧研判等系统功能，实现景区智能化保护、可视化管理和智慧化运营，加快推进泰山旅游由景点旅游向全域旅游转变、门票经济向产业经济转变、总量扩张向规模质量效益并重转变。

　　即使已经是传统景区中线上化预约佼佼者，泰山在个别时间节点在局部区域仍然会出现短时客流高峰情况。

　　对此，宋磊提出了限量预约旅游模式：“预约旅游习惯的养成需要旅游行业的全产业链共同参与，限量预约旅游模式将是行业发展长期趋势，这一趋势的逐步成熟将成为景区未来可持续发展的有力保障。”

　　未来，泰山将基于成熟的智慧旅游系统和景区预约系统开展预约量的实时监测和分析，逐步达到动态准确测算实际流量的目标，同时将相关结果反馈给景区各级领导、各级管理单位，为景区分流疏导工作提供坚强的保障。

　　鉴于风景区地貌、景点、路线的复杂性，即使游客总量在红线之下，局部小区域瞬时的客流聚集也可能带来一定安全隐患。景区将在重点游览区域采用智能卡口相机、客流量密度监测相机对景区内局部区域瞬时客流密度进行监测，实现客流时空分布的24小时动态监测，第一时间预测预警，保障旅游秩序和游客安全。

　　泰山还将发挥智慧景区管理调度体系应用效果，充分发挥智慧景区2000个点位视频监控平台、数字广播提醒、LED信息发布、应急指挥车现场指挥和客流量动态智能监测功能，通过动态监测、应急响应、联动指挥等措施，确保景区秩序平稳有序。

　　转自：中国旅游报

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