易盖房打造乡村服务质量口碑体系

　　随着互联网的全面普及,以及新农村建设带来的乡村经济复苏与飞速发展,乡村居民的衣食住行已经迎来了划时代的改变。在乡村住房方面,随着居民生活条件的改善,人们愈发开始注重于居住品质的提升,近年来全国范围内的乡村建房市场热度也随之逐年上涨。

　　然而乡村自建房由于缺乏有效的市场和官方部门监管,存在诸多质量隐患,因为建房产生交易纠纷的事情也屡见不鲜,如何在当今市场中寻求靠谱的设计、施工机构来为业主服务,成为了乡村建房最应关注的焦点话题。

　　现在,通过网络寻找相关盖房服务机构已经成为了更多乡村业主的主流选择,但如果在网络上搜索相关的建房图纸或者建房施工等词条,五花八门的信息会让人看得眼花缭乱,而其中出现的产品和服务品质也同样参差不齐。如何能在市场中挑选出品质一流的服务商和合作伙伴,成为了业主与相关企业亟需解决的一大问题。

　　在相关的市场调查报告中,有一家近几年来发展迅速的新兴互联网科技平台企业引起了栏目编辑的关注,这家企业在2017年成立以来,3年来在全国开设了多家分公司和办事机构,根据其官方的内部商业企划数据,截至2019年末,该企业每年的营业额都在呈翻倍式地增长,并在市场中收到了广大服务客户的信赖和好评。这家企业就是“易盖房科技”。

　　易盖房科技有限公司是一家专注于中小型建筑设计、施工、装修、建材、家居等全产业链一站式盖房服务的平台机构企业,在资本市场中,也凭借其独创的服务模式和理念,先后获得冯仑御风资本和海贝投资的两轮千万级融资,以及京东、国美、索尼等企业的商业合作。

　　作为服务性质的互联网平台,易盖房建有6大数字化管理体系,即客户管理系统,项目管理系统,图纸管理系统,施工管理系统,供应链管理系统,资金管理系统。致力于打造链接国内优秀设计师资源,全国范围内优质施工队伍,一线直供材料和家居厂家以及用户的技术服务平台,实现客户省心、平价的建房体验。对于易盖房而言,它们是如何从鱼龙杂的市场中挑选靠谱合作机构,并打造自身的服务口碑体系的呢?

　　严格的筛查合作机制与管理体系,外部资源优质可靠

　　近几年建房平台越来越多,但企业经营模式各不相同,完整实现乡村消费者一站式盖房服务的平台却不多。易盖房在自建房的一站式模式中,整合了定制设计、施工、硬装、软装、家居、售后等服务。在与客户签订施工合同时,严格按照国家保修标准为客户签订质保协议,以此保障客户的权益,不会让客户为房屋施工问题以及后续的质量问题而担忧。

　　而关于各板块的品质把控,易盖房则有其独有的管理体系。易盖房在2019年联合中国房地产报、中房智库等权威媒体结构发布了乡村自建房行业四大标准管理体系,分别对建材、资金、工程验收、施工队伍监管方面依托线上数字化体系提出了标准化的管理模式。

　　在施工团队的合作模式中,易盖房利用互联网技术服务平台的优势,网罗全国各地的施工团队达成入驻合作,每家在易盖房官网留下合作信息的工程团队均须经过严格的审核筛查。易盖房从征信评价、技术与管理、实名制规范、人员架构与工龄、机械设备、项目承接能力等方面对所有意向合作方进行考核,在达成合作前筛选出符合要求的优质施工团队。

　　此外,在与易盖房达成合作以后,所有相关工程队伍都会接受以每两个季度为一周期的考核评价。易盖房对工程队伍的周期考核涵盖工程质量与进度、安全文明施工、各方关系维护3大考核模块。综合考核结果成绩,易盖房会将所有合作的工程施工单位进行星级量化分类,对不同等级工程队伍给予不同合作权限。

　　对于建材供应,在易盖房的供应链管理体系中,企业会对品牌商入驻进行严格的考核,现其官方建材商城中的建材除质检报告外,均经过实际样品的专业测试,能够确实保障建材的实际质量。同时易盖房也会对入驻的产品商渠道进行严格把控,保证所有建材订单都是厂家直供直销,坚决杜绝中间商赚差价,以此尽可能地优化建材的性价比。对于建材产品的配送,易盖房采用数字化物流管理体系,对全国所有易盖房项目现场实行大数据管理,智能化下单安排配送服务,解决材料供应成本高、时效差等问题,实现高效便捷的建材物流服务体验。

　　截至目前,易盖房官方建材商城已拥有数千个品牌商入驻,其中不乏伟星、三棵树、多乐士,德尔、东鹏、诺贝尔、马可波罗,箭牌、贝朗、老板、美的、友邦等知名室内外建材和家居、家电品牌。

　　人性化资金交易+全流程专业服务,项目展示真实可信

　　易盖房不采取“全包全揽”的交易模式,而是采用“阶段性支付、全程无风险”的资金人性化管理体系。在每个服务阶段进行前,客户只需交付当前阶段所需费用即可,到服务流程全部结束才完成全部资金支付。同时,如果在服务过程中出现问题,最差的结果也只是双方协议中止合同,这样业主也不用承担任何由违约行为带来的经济损失。

　　在施工服务中,易盖房会提前为业主提供免费的详细报价清单,清单中列举所有工料的明细报价。业主自主选择接受或不接受由易盖房提供的施工服务,同时,业主也拥有自由调整报价清单建材内容的权利。如无特殊情况,工程最终的结算价不会与报价单有任何差别。

　　能让易盖房在市场中“鹤立鸡群”的关键因素,还在于其独特的服务模式和流程。易盖房利用互联网优势,专注解决每个客户的个性化房屋需求,通过全流程的一键式产品定制方案,创造便捷高效的产品服务,用户只需在网络上下单便可享受建筑全周期流程的“管家式”服务,全程托管建房,服务流程结束后直接拎包入住。

　　当客户与易盖房的前端人员对接时,业务人员还会利用互联网实现用户教育,为客户提供一对一的专业盖房咨询服务,针对业主所需提供专业化建议,竖立客户建筑专业概念。很多时候,易盖房并不是为了销售,而是在帮业主出谋划策并进行专业科普。

　　易盖房的广告投放仅通过线上渠道实现,但通过广告是不足以与客户之间产生信任的,尤其是对于盖房这种大额交易。易盖房对此采取的策略便是“眼见为实”。易盖房在官网以及任何官方渠道的宣传中展示的设计案例、施工案例,都是采用公开透明的宣传方式。设计案例除了个别标准化的别墅产品外,都是根据每个项目业主的个性化需求和实际的项目场地条件而来的设计,客户看到的每个方案,都不是现在网上一抓一大把的公版设计。

　　施工方面,易盖房采用的是工地直播的宣传模式,所有的展示素材都是来自于现场的实拍,我们不会做任何加工或者修改,所有项目的品质都是眼见为实的。易盖房所有分公司的办公室都有配备大屏幕显示器,可以连接到所有在建项目的现场网络摄像头监控画面,如果客户去到公司,也可以亲自查看我们所有的项目施工现场状况。

　　售后方面,易盖房设有专门的客户回访制度,征集所有完成服务后业主真实的服务评价和改进意见,针对客户意见不断优化工作流程和服务品质。所有落地项目易盖房均按照国家相关规范提供售后保障服务,主体结构终身保固,为业主居住安全全方位保驾护航。

　　注重于住宅的品质、注重于服务过程的体验、注重于价格或资金的公开透明。这些特点仿佛与其他领域的消费者并没有本质上的差异。“互联网+”发展10余载以来,发展好的企业大多对技术和管理进行沉淀,概念模式先行的企业很多都不存在了。经过三年的实践与发展,易盖房扎实地摸索出了一条适合当今互联网时代的乡村房产服务新模式。

　　截至目前,易盖房已经在全国拥有上千栋落地项目,几乎全国大部分地区的乡村工地,都能看到易盖房的现场宣传围挡。易盖房的定位在于“农村房产技术服务商”,希望以精湛的建房技术和优质的服务帮助千家万户改善乡村的居住品质。做到最后,易盖房的格局将会是面向私人的,中小型的所有建筑类型。

　　突破传统的互联网公司概念,结合线下的实体产业,除了制定行业标准,在改变中国农民的住宅环境和农村自建房市场方面,易盖房才刚刚开始。

　　转自：宿松新闻网

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