8家银行焕新用户体验 “县域版”和“微厅”真香

　　近期，各家银行的手机银行APP签到、抽奖、赠话费、绑卡优惠等线上营销活动火热开展，手机银行在功能流畅、便捷智能、视觉呈现方面有较大提升，这些优化离不开银行科技的有力支撑。

　　银行业持续加大金融科技投入，并制定数字化战略，例如农行发布《中国农业银行信息科技近期发展规划(2020-2021年)》，提出围绕“数字化转型”战略构想，夯实金融科技技术基础，强化信息科技赋能，支撑农行打造成为客户体验一流的智慧银行、三农普惠领域最佳数字生态银行。

　　疫情期间，手机银行历经了一次突破式的“检阅”，各行不断加码黑科技提升客户体验，敏捷迭代成为其中的关键。中国电子银行网发现，光大银行、中国银行、郑州银行、重庆农村商业银行、北部湾银行于近日再次升级了手机银行。

　　6月8日，光大银行在手机银行以在线直播形式举办7.0版本发布会， 并推出全新光大手机银行“财富+”品牌，光大银行党委书记、董事长李晓鹏寄语指出，手机银行既是光大打造一流财富管理银行的线上主阵地，又是光大利民为本、积极服务民生的关键一环，要成为撬动整个光大“大财富”生态体系建设的战略抓手和支点。光大手机银行要通过科技创新快速迭代，更加智能、更加安全、更加开放，多谋民生之利、多解民生之忧。

　　中行手机银行升级新增个人信用报告查询服务、首页个性化配置、自助注册支持港澳手机号、信用卡附属卡“一键锁卡”功能，“基金超市”功能改名为“业绩排行”，增加近1周、近3年、近5年、成立以来涨跌幅，产品数据更加丰富完整，支持选择任意一列进行排序，多维度排行展现。

　　郑州银行手机银行升级5大功能版块，打造便捷、贴心的智慧体验，新版页面简洁大方，支持用户个性化自制功能布局，“生活”和“信用卡”不仅场景齐全，而且活动丰富。

　　重庆农村商业银行手机银行5.0利用Ai技术，推出重庆方言趣味闲聊功能，业务流程、额度询问、语音转账等，都可以用重庆方言直接沟通。

　　北部湾银行手机银行5.0以“心服务、新体验”为理念，升级UI和交互设计，重构功能布局，新增SIRI语音以及剪贴板快捷转账，支持他行卡注册，开放用户互联互通。

　　6月10日，安徽农村商业银行系统 “手机银行3.0” 培训暨推进会在合肥举行，据悉，安徽农金“手机银行3.0”以“双核系统”为服务支撑，基于“账户+支付+营销+社交”的产品体系，面向全国互联网用户，集在线开户、财富管理、生活缴费、电商购物、营销优惠、社交沟通等一站式服务的全新移动金融综合门户，新版不日将投产上线。

　　据知情人士透露，工行正在筹备“县域版”手机银行，也会于近期对外发布。

　　直销银行作为银行数字化创新的“试验场”，也在客户体验方面积极探索。

　　日前，民生直销银行对其PC站进行了体验升级，据介绍，新版“我的账户”页资产展示更简洁，持仓信息更清晰，各产品首页视觉统一规范，入口布局更合理。

　　基于风控科技应用和移动金融体验考虑，广发银行官网发布消息称，为提供更加便捷的移动金融服务，该行直销银行网站定于2020年6月12日停止提供登录等服务，客户可通过广发直销银行APP登录并办理直销银行资产查询、产品购买、赎回等业务。

　　一方面，银行数字化服务由PC向手机端迁移，另一方面，银行APP也面临多渠道运营的衍生问题。去年末，南京银行将手机银行APP和直销银行你好银行APP进行整合，南京银行总行网络金融部总经理陈瞰近日在《咖聊》直播论坛中表示，无论在直销银行“你好银行”还是南京银行手机银行，客户都应得到南京银行相对统一和标准化的服务，从客户体验与品牌角度出发，我们作出APP合并的定位。针对零售客户，南京银行即将上线统一小程序版本新“微厅”，欢迎大家体验。

　　浦发银行行长潘卫东在华为全球金融峰会上说道，客户始终是企业经营的核心，银行必须以客户为中心，创新金融服务、焕新用户体验。

　　在5G的推动下，未来银行的用户体验将更加沉浸式、场景化和千人千面。（韩希宇）

　　转自：中国电子银行网

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