广交会透视银行数字化转型缩影：线上将成理想触达客户手段

　　6月15日，线上广交会正式开幕，本届广交会首次在网上平台开设金融服务专区，据了解，金融服务专区已与工商银行，建设银行，中国银行等8家金融机构对接，其中，建行广东省分行为线上广交会打造了专属“3D数字银行展馆”，分别从结算融资、全球服务、金融直播等多方面向客商提供全方位“金融云服务”，除了将传统的金融服务全流程线上应用，建行还开辟了“金融直播间”，依托点直播技术，为境内外客商提供双语解说、金融服务介绍等功能。。

　　建设银行并不是唯一一家采用3D数字化展馆呈现金融服务的银行，中国银行同样着力打造广交会专属线上数字银行专区，据介绍，中行数字银行专区采用VR技术、动画视频等技术，打造中银品牌展示、中银惠贷、中银产品视图、供采金融、跨境电商生态、全球金融动态、智能互动体验、集团多元化服务等八大板块，提供“一点接入、一站服务”的线上体验，从而丰富跨境场景金融服务内涵。

　　线上广交会数字银行专区正是当下银行数字化转型进程的缩影，尤其是疫情冲击下催生的“无接触银行”、“直播式营销”这类新业态。疫情带来的隔离一方面客观上帮助银行加深了客户数字化业务使用习惯的培养，一方面督促银行尽快适应用户消费习惯的改变。正如玄武科技科技行业总经理王连光在参加中国电子银行网“咖聊”线上论坛时所谈到的，这次疫情中，各类线上平台提供的服务基本上满足了各类生活需求，这一事实会给银行带来较大的触动与启迪，同时后疫情时代线下接触客户的成本越来越高，线上服务成了更为理想的触达客户的手段，因此银行应当重视数字化基建和相应服务能力建设。

　　过去银行采用线下模式触达用户，这种模式和思维导致了银行并不问用户需不需要，而仅仅依据用户资质、信用记录等维度推销服务。并且对于银行传统的网点人工服务，便需要客户主动来网点，银行再实施营销手段。对此，国家金融与发展实验室副主任曾刚在近期出席某线上论坛时指出，线上化使银行业能更加便利地触达潜在客户，通过运用个性化的精准营销手段，银行也可将线上展业的优势得以充分发挥。商业银行需要转变传统的营销思维模式，并积极构建自身的数字化能力——如增加数字化建设投入、提升数据应用能力、增强人才储备等。

　　新网银行首席研究员董希淼也表示，从深层次看，随着技术创新和金融开放，银行市场进入门槛逐步降低，客户获取信息来源增加，信息获取成本下降，作为支付中介和融资中介的商业银行原有金融中介优势减弱，网点在银行战略和服务体系中的角色弱化难以扭转。如一些银行家所说，“银行不再是一个地方，而是一种服务”。

　　目前一些上市银行数字化转型已取得一些积极的成果。普华永道根据37家A股和H股上市银行2019年报所做研究显示，目前大部分上市银行已开始重视整合内外部资源， 围绕客户的触点与场景，打造生态圈，提升拓客与粘客效果。如建设银行对外构建G、B、C端伙伴式新生态，以开放共享的理念对外赋能；农业银行着力打造客户体验一流的智慧银行、“三农”普惠领域最佳数字生态银行等。而中小银行受技术、人才等因素限制，与科技机构合作案例较多，尤其是疫情期间，数字化能力亟需提升，这为科技机构提供了更多的合作机遇。（汪晨）

　　转自：中国电子银行网

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