幸福人寿借力“微平台”深耕客户服务

伴随着互联网技术的推陈出新，对科技创新敏感的保险公司已将服务创新延伸至“微服务”领域，给客户带来更加快捷、更加方便的用户体验。例如，幸福人寿就开通了新浪官方微博“微客服”业务。保险消费者可通过幸福人寿官方微博提了解最新的保险产品信息，学习基本的保险知识，与传统的电话客服一样，幸福人寿客服、内部专业人员将会在微博上给客户进行专业的服务。

幸福人寿微客服在线交流：用户可以通过评论、私信、转发等方式在线提问，微博客服在线服务时间为每天9:00—18:00。微博客服离线回复：微博离线时间内，客户提出的问题将在次日在线服务时间内得到解答。

据了解，过去公众只能通过保险代理人来接受产品信息和保险知识，信息通道十分狭窄，导致部分公众对保险存有片面和错误的认识。近几年来各大险企不断拉近与社会公众的距离，通过最新的微博、微信等社交平台倾听公众的心声，培养理性、成熟的保险消费者。业内人士认为，微客服沟通平台的推出，为保险消费者开创了一种更便捷、更透明、更顺畅、更及时的沟通新模式。以公众熟悉习惯的沟通形式，解决公众对保险的疑问和诉求。

专家认为，在竞争加剧的大背景下，各家保险公司不断寻求产品创新，比拼服务质量，并积极开展营销推广。微博微信平台可以说是一种新的尝试，目前主要是延展了客户服务的通道，未来或许可以看到一键投保、移动理赔等新业务模式。

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