徐工集团获评“全国售后服务十佳单位”

　　本报讯　日前，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务十佳单位”称号。

　　据了解，全国售后服务评价活动每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据。

　　据介绍，本次评价活动先后有近1000家企业报名参与，委员会以我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）为依据，经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业经网站公示、综合评审，最后确定了在售后服务工作中成绩突出的企业。徐工集团凭借卓越的服务质量、被评为“全国售后服务十佳单位”称号。

　　近年来，徐工集团以“满足顾客需求，追求顾客感动”为服务理念，不断创新变革、强化服务提升品牌，逐步从制造型企业向制造服务型企业转变。目前，徐工已经逐步实现立体式、系统化便捷服务体系，建立了三级备件保障体系，逐步建设一支专业化、高素养、综合性的服务队伍。同时，借助400呼叫中心、CRM系统、物联网技术、智能手机终端等，实现了服务的及时性和可视化，为客户提供精准化、人性化、贴心式服务。

来源：中华建筑报

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