老板电器获“全国售后服务十佳单位”称号

　　近日，“第六届全国售后服务评价活动”在北京召开，老板电器以为消费者提供“及时、有效、周到、超越用户期望”的优质“五星全程管家”售后服务，荣获“全国售后服务十佳单位”称号；老板电器今年启用的现代化多媒体呼叫中心也同时获得了“全国十佳呼叫中心”称号，老板电器成为厨电行业中唯一获此两项殊荣的企业。

　　“全国售后服务十佳单位”评选活动由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办，经过媒体公示、消费者网上投票、评审委员会终审等环节评出最终结果。

　　作为中国高端厨电领导品牌，老板电器一直将售后服务放在至关重要的位置。老板电器认为，厨电产品不同于其他传统小家电产品，属于“半成品”，需要专业人员调试与安装后，才算是一个“成品”，比如油烟机安装位置、高度及出风管走向的选择等，都会影响到油烟机的吸油烟效果。基于此，老板电器在业内首创“烟机未至，服务先行”的KDS（厨房设计支持）服务理念。在送货前，服务技师先到消费者的家中勘察厨房内的水、电、气线路布局等情况，再与消费者沟通后初步定下吸油烟机的最佳安装位置。然后，根据用户家中的实际厨房面积、用户的喜好以及烹饪习惯等对厨房布局提出最后合理的整体建议，争取将使用后可能出现的问题在安装前合理规避，避免了消费者在选购厨电产品后，因为不专业的安装而造成使用上的不便。

　　在不断进行产品创新的同时，老板电器也不断改进和完善售后服务。2010年，老板电器将服务体系全面升级为“五星全程管家”，服务内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，全面践行“努力，让您满意”的服务理念。

　　2013年3月，老板电器全新多媒体呼叫中心正式启用。据了解，这是目前厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，具有每年500万个服务电话的接听能力，200万电话的外呼能力，采用Avaya呼叫中心解决方案，与全国六大分中心组网实现上千名坐席同时在线服务，并结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案。新的呼叫中心不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平，也提升了整个家电行业的服务标准。

　　在老板电器独创的“一个基础一个核心三个特征”高端品牌模式中，一个重要的特征是：在消费体验上全面超越消费者预期。今年上半年，在吸油烟机领域，老板电器取得了全市场销售量和销售额的双冠王。并且在大吸力油烟机市场，每卖出10台大吸力油烟机，就有6台来自老板电器。

来源：消费日报

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