客户满意度提高，朝柴走访市场成果显现

今年，朝柴公司总经理崔宪国带领曹晓峰、张向东副总经理以及销售、研发、品保等部门人员，连续对朝柴全部配套汽车厂、工程机械厂、重点经销商进行了2个多月的走访。

　　走访中，他们一方面向客户全面介绍公司改制后，在精益管理、员工精神面貌、产品质量、研发速度、市场服务、配件供应等方面所发生的深刻变化；同时，彻底调研了解客户对朝柴的需求和期望，现场解决客户所关心的产品、技术、质量、匹配等问题。通过走访，实现了全方位沟通，超过了预期效果，让客户更加了解了朝柴，让客户更加对朝柴的发展充满了信心，这次走访所带来的增加销量效果、增加新产品占比效果、客户满意度提高效果都将逐步显现出来。

　　一是在所有汽车厂都实现了国四上公告和国四机实物搭载。这样解决了公司下半年以及未来卖什么机型的问题，也就是说未来的生存发展有了根本性保证。从各种信息来看，全面实施国四排放标准已是必然，而且在相当多的一些城市里都将加快这种切换的速度，而只有首先在汽车厂有国四公告并实现国四发动机与整车实物搭载，才算是真正具备销售条件。这次走访最重要的成果是弥补了空缺，解决了国四公告和实物搭载问题，事实上解决了公司未来生存资格的问题。

　　二是加速了产品结构的调整速度。通过与汽车厂高层沟通和与包括经销商在内的各个环节的全面对接，顺应国家实施更严格的排放法规要求，将公司产品销售结构调整到以增压及增压中冷以上排放水平的产品为主，并争取在下半年完成这种产品销售结构的调整。

　　三是通过与客户进行高层沟通、技术业务层面深入交流、终端拉动和促销推广活动等工作，有力地促进未来销量的提升。

　　在走访过程中，与客户高层沟通，了解了客户企业的发展战略和经营思路，双方高层在多个方面达成高度一致，使朝柴跟上了客户企业的发展步伐。而在技术和业务层面深入交流、与经销商终端拉动促销交流过程中，使朝柴进一步清楚了客户在质量、价格、服务、配件供应等方面的要求，看到了与柴油机领先企业的差距，也收集到了大量产品相关信息，拓宽了视野，内部经营和外部竞争的思路更加清晰准确。

　　走访中，客户对于朝柴发动机质量提升、主动优质服务、对问题处理的速度、销售人员的主动沟通和服务意识等变化给予充分肯定，也更加了解了朝柴改制后的发展变化，有很多汽车厂主动与崔总一行洽谈新业务。（胡启林）

来源：中国工业报

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