APM领导者Dynatrace为中国电信带来的用户体验之旅

“互联网+”时代，“用户为王“已成为共识，旅游、零售等无不穷极创新之变来保证并提升用户体验。对于不同行业的企业来说，提升用户体验面临的问题和解决方式各有不同。而中国电信在面临”互联网+“浪潮的时候，有针对性的选择了APM领导者Dynatrace作为他们数字化性能管理的平台，也因此实现了对用户体验的跟踪。一起来看看Dynatrace的独到之处吧。

中国电信旗下的福建富士通信息软件有限公司认为，在用户体验方面，”等候时间长“这个问题是客户最受不了的。然而针对一些企业应用来说，等候时间不是慢的问题，而是因为某些代码的存在，导致了整个系统垮台，所以说，在应用性能管理上，宏观的、整体的看问题是很有必要的。从宏观、整体及业务架构去了解，我们就可以知道问题的主要矛盾在什么地方，这样一来，问题的定位也迎刃而解，例如我们了解到一个用户查询或者是做一笔交易所花费的时间是多少，用户是否可以忍受，这是他的直接体验，另外是整个资源的调用情况，若是整个系统即将宕机，每个菜单或者每个模块的体验级别降为多少等。在定位问题上，Dynatrace有自己一套独特的技术与理念。

富士通数据库架构师梁敬彬

负责中国电信网络的富士通数据库架构师梁敬彬先生表示，对于大型企业的事务流图来说，系统更加复杂与多样，因为它的业务是贯穿的，有些业务是跨平台、跨系统的，我们非常需要能够定位主要问题出在什么地方。对于此类问题和工作所需，梁敬彬选择使用Dynatrace，也正是通过部署Dynatrace，他在工作中发现了问题的根源及主要矛盾的定位，Dynatrace为他的工作带来了很大的便利。“当我知道数据库是重点时，我会将Dynatrace转移到数据库层面，最关键的是结合一些业务架构的了解，以代码的方面去改造、优化网络和性能。”梁敬彬表示。

业务第一，用户体验第一是福建富士通公司在处理应用性能管理时所秉持的原则，Dynatrace的可视化优势提升了福建富士通的反应速度，实现了主动管理。梁敬彬介绍说：“通过Dynatrace，我们可以看到业务可以有单条的事务流，也可以有局部的事务流，甚至还可以看到具体的某个SQL或者某个任务代码。通过监测实现优化后，从20秒到2秒飞跃，是可以实现的。对于用户体验和企业业务来说，它们到底经历过哪些请求，做了哪些交易，涉及到哪些代码。通过Dynatrace的应用性能监控与数据抓取，在优化和提升这两方面会更加精准与有效。“

在拥抱互联网的浪潮中，如福建富士通这样的传统企业，急需在初步触网时就以卓越的用户体验赢得市场。作为业内唯一的端到端的应用性能管理解决方案的提供者，Dynatrace的可视化、端到端等优势在很大程度上帮助了传统产业更直观的把握用户体验，从而抓住机遇实现顺利转型。

目前，作为APM应用性能管理的领导品牌，Dynatrace已连续5年GartnerAPM魔力象限报告领导者。全球APM市场份额第一。Dynatrace数字化性能管理平台的主动性管理、全数据覆盖和为企业业务决策提供数据支持等技术优势为冲浪数字化时代的传统产业带来了保障用户体验的新工具，同时，也为它们在数字时代实现顺利转型提供了管理方法上的启示。

来源：慧聪网

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