创维集团用实际行动诠释“新消费 我做主”

　　中国消费者协会2016年的主题为“新消费、我做主”，创维正积极以实际行动诠释这一主题。

　　创维集团积极贯彻“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求。一方面，创维为了满足高端人群需求，专门打造了多款高端OLED产品；另一方面，创维为了满足老年人需求，专门打造了多款老人电视。

　　创维集团搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用。多年以来，创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统，使得全国统一服务热线一直能够稳定运行，确保为全国用户提供365天的全天候服务。并且围绕4K、OLED、GLED电视用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。随着互联网的迅猛发展，加上手机的随身特性以及微信的普及性，创维早在3年前就推出微信服务，打造“创维服务”微信公众平台。在微信平台，用户不仅可以咨询，而且可以轻松地进行安装和维修报单服务，除了节省话费之外，还能以最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求，可随时随地查询服务状态和进度，有效提升用户的交互体验。

　　创维集团建立多元化消费维权和监督模式，完善企业和消费者纠纷解决的协商机制。创维在这方面一直走在行业前端，创新消费纠纷调解处理渠道，专设用户投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专项处理，建立健全用户投诉处理方法和责任制度，网站、微信、微博、电话等渠道投诉都分类别由专人负责跟进处理和落实，第一时间调解消费纠纷，真正为用户排忧解难，确保用户投诉能够得到快速、有效地解决。通过诸多消费者投诉受理方式，实现投诉闭环处理，用户投诉解决率达到了100%。

　　创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江表示，“315”消费者权益日主题活动对消费市场的进步起到很大的推动作用。

　　2016年，创维推出“新消费、我做主”的消费主题，就是要强化消费者在新的消费环境下享受权益的主动性和自主性，作为企业也应尽职尽责为消费者营造能做主、愿消费的良好环境。

　　尹占江说，只有弘扬“诚信、公平、法治”的文化，创新消费者权益保护机制，以公平、公正、原则作为基本的商业道德标准和行为准则，关注和维护消费者的合法权益，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规，反对一切侵害消费者健康权益的商业欺诈行为，真正承担起知名企业的社会责任，企业才能走得更稳更远。（任庆）

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