从单一设备到系统解决方案，从产品销售到全生命周期服务——一家装备制造企业如何用近30年时间，构建起覆盖化工能源全领域的“能力图谱”？3月2日，西安。陕西鼓风机（集团）有限公司（简称“陕鼓”）透平产业链创新产品技术推介会上，一组数据引起了与会者的关注：近30年技术积淀，化工行业5000余套产品业绩，覆盖石油化工、煤化工、天然气、基础化工全领域。
这是中国装备企业在化工领域交出的“成绩单”。而比数字更重要的，是这份成绩背后的“能力图谱”——从设备制造到系统解决方案，从交付投产到全生命周期服务。
从“卡脖子”到“自主化”：“全图谱”的技术底气
中国石油和化学工业联合会副会长赵俊贵表示，我国石化行业正在加速构建高端化、绿色化、融合化的创新发展现代产业体系，处于由“大”向“强”迈进的关键历史时期。在这一新的历史进程中，国产重大装备将承担比以往任何时候都更为重要的责任和使命。陕鼓在石化化工领域推出的一系列创新成果，为行业能效提升、资源综合利用提供了强有力的技术和装备支撑，希望陕鼓与石化企业深化合作，打通科技成果转化“最后一公里”，开拓国内外市场，构建共生共赢的产业生态和融合共享的生动局面，助力中国石化产业整体国际竞争力不断提升。
从石油化工到煤化工，从天然气处理到基础化工，陕鼓已形成覆盖所有化工流程的完整系列离心压缩机产品解决方案。
推介会上，陕鼓重点展示了“化工能源领域产品解决方案”。化工行业的压缩机，对技术要求极为严苛：介质多为易燃易爆气体，对安全性要求极高；工况复杂多变，对机组稳定性提出挑战；连续运行周期长，对可靠性考验严苛。天然气管线压缩机，堪称天然气输送网络的“动力心脏”。它肩负着为天然气在漫长管线中持续输送提供强大动力的重任，保障气体跨越山川、平原与城市，稳定抵达千家万户。
在这个领域，陕鼓长输管线压缩机组已在“西气东输”“川气东送”“中俄东线”等众多国家重大能源工程中担当重任。就在不久前，由陕鼓负责的西气东输三线中段某压气站三台离心压缩机组全部成功试车。三套机组运行状态稳定可靠，为该压气站的后续正式投产、并入国家能源大动脉奠定了坚实基础。
当天，陕鼓与合肥通用机械研究院签订战略合作协议，与西安交通大学、北京化工大学、西安航空学院达成产学研合作，将在高端压缩机及配套技术方面展开深度合作——这些合作都在强化陕鼓的“系统能力”。
“0-2-4-12”的服务密码
在推介会的技术展示之外，陕鼓的工业服务体系同样引人注目。
“卖设备是一锤子买卖，做服务是长期陪伴。”陕鼓一位负责人在会上介绍，“化工项目一旦投产，就是几年甚至十几年的连续运行，客户需要的不仅是可靠的设备，更是可靠的服务保障。”
陕鼓建立了一套“0-2-4-12”快速服务响应机制：“0”诉求响应零等待；“2”反馈的问题在2小时内为客户提供系统解决方案；“4”在4小时内给出人员安排计划或者处理进度计划；“12”国内派出人员12小时内到达用户现场。支撑这套响应机制的，是一支500余人的专业化服务团队，以及遍布全国的7大区域客户服务中心。
“对化工企业来说，停机就是损失，时间就是金钱。”一位参会的化工企业设备负责人表示，“陕鼓的服务响应速度，是我们选择供应商时的重要考量。”
从“卖设备”到“卖方案”
5000余套业绩的背后，是陕鼓商业模式的深层转变。“以前我们卖的是单台设备，客户买回去自己集成；现在我们提供的是整套方案，从工艺对接、设备选型到系统集成，一揽子解决。”陕鼓技术负责人介绍。
这种“系统解决方案”能力，体现在多个层面：技术层面，覆盖所有化工流程的完整产品系列；交付层面，从设计、制造到调试的全流程管控；服务层面，贯穿设备全生命周期的技术支持。
在化工能源“大国重器”的国产化之路上，“陕鼓方案”提供了一个可资借鉴的样本——不是单一产品的突破，而是系统能力的构建；不是短期项目的交付，而是长期信任的积累。这份信任，源于近30年的技术积淀，源于覆盖全领域的产品能力，源于“0-2-4-12”的服务承诺，更源于从“卖设备”到“卖方案”的理念转变。（经晓萃）
转自：中国工业新闻网
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