盛夏七月，骄阳似火，热浪席卷了城市的每一个角落。然而，在武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山管理所服务大厅内，却涌动着一股沁人心脾的“清凉风”。
面对持续的高温天气和随之而来的夏季开店办证旺季，武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山管理所专卖全体人员坚守岗位，以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，优化行政许可服务，将枯燥繁琐的办证流程变成了温暖人心的便民体验。他们用实际行动诠释着“我为群众办实事”的初心，在高温酷暑中为零售户送去了最贴心的服务。
指尖上的“减法”，换来群众满意的“加法”
“这么热的天，我还得抱着材料来回跑，真是愁死我了。”7月初，打算在城郊结合部开一家便利店的张先生，看着窗外毒辣的太阳，对着办理烟草专卖零售许可证所需的材料清单一筹莫展。
但没想到的是，奓山管理所专卖人员很快联系到他。“张老板，您别急，现在我们推行‘掌上办’，不需要您跑大厅。”武汉市烟草公司蔡甸营销部奓山管理所的专卖人员小杨第一时间联系了他。通过电话指导、微信视频远程教学等方式，手把手教张先生在政务APP上进行了实名注册、在线填报和资料上传等流程，顺利提交完成预受理申请。“以前听别人说办证手续麻烦，没想到现在动动手指就在手机上搞定了，这‘云端’服务真是省心又省力！”张先生在收到初审通过的短信通知后，激动地竖起了大拇指。
这个七月，像张先生这样通过“指尖”完成办证申请的商户占比达到了95%以上。奓山管理所专卖人员将办公桌“搬”到了线上，用数据的“减法”换来了群众满意度的“加法”。
脚板下的“热度”，丈量出精准核查的“深度”
“您好，我是奓山管理所的专卖人员，这是我的执法证件。针对您提交的延续申请，我们现在来进行实地勘察。”此时正午，室外气温高达38摄氏度，专卖人员老蔡和小郑顶着烈日，穿梭在辖区的大街小巷。
图为专卖人员上门实地勘验
在实地核查中，他们手持智能终端，对经营场所的地址、面积、周边环境（如中小学、幼儿园距离）进行精准测量和拍照上传。汗水顺着脸颊滑落，浸湿了深蓝色的制服，紧紧贴在后背上，但他们手中的测量尺依然拉得笔直，记录依然详实准确。
“师傅们，进屋吹吹风扇，歇歇吧，太热了！”看着满头大汗的专卖人员，零售户丁大叔心疼地说。“谢谢大姐，这是我们的职责，您的店距离中小学虽然是合规的，但为了孩子安全，还是建议您张贴好‘禁止向未成年人售烟’的警示标识。”老蔡擦了擦汗，一边核对数据一边耐心地宣传法规。正是这种用脚步丈量的严谨，确保了每一张烟草证件的发放都经得起检验。
服务中的“温度”，绘就和谐营商的“底色”
“徐大爷，您的店要进行地址变更，您腿脚不便，不用去大厅，我们上门来收材料！”针对辖区内的老年户、残疾户等特殊群体，奓山管理所专门开通了“绿色通道”，提供“预约办”“上门办”服务。
家住老旧小区的零售户徐大爷年过七旬，想要办理烟草零售许可证延续，却因为不会操作智能手机而发愁。得知这一情况后专卖人员主动上门，利用智能终端帮助老人完成网上申请、电子签名等流程，并在当天就将新的许可证打印送到了老人手中。“现在的烟草同志真是太贴心了，真是比亲人还周到！”徐大爷拉着专卖人员的手久久不愿松开。
图为专卖人员上门帮助客户办理业务
除了优化服务流程，奓山管理所还在7月开展了“普法宣传进万家”活动。在发放许可证的同时，专卖人员化身“普法宣传员”，向新办证户详细讲解《烟草专卖法》、诚信等级评定、防调包技巧等知识，帮助新户“进门先懂法，开店稳起步”。
这个7月，奓山管理所的专卖人员们，顶着烈日的“烤”验，用汗水践行承诺，用服务传递真情。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 汪虹）
转自：中国网
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