铜锣敲响，领雁高飞

　　在红安这片浸透红色基因的土地上，“朴诚勇毅、不胜不休”的红安精神早已融入各行各业建设者的血脉。红安县烟草专卖局（营销部）就有这样一群年轻人，他们将红色精神化作质量管理的锐气，硬是把一项原本一纸空白的工作，干成了屡次获奖、解决一线难题的“硬核”创新。

　　从零到一的破冰——拥有直面问题的勇气

　　“QC是什么？能吃吗？”几年前，当红安县局第一次提到要开展QC课题时，不少同事面面相觑。那时候，全局的QC活动是零——没有经验，没有模板，甚至连一套像样的统计工具都没有,一些老同志私下嘀咕：“基层单位就那么点事儿，干好本职工作就行了，搞什么‘花架子’？”

　　转机出现在一次主题党日活动中，几位青年员工在参观黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园时深受触动——当年红安革命先辈从零开始、浴血奋战，靠的不就是“敢教日月换新天”的闯劲吗？第二天，办公室、客服部和专卖办的四名年轻同志，主动请缨，成立了红安县局第一个QC小组。县局党组高度重视，决定搭平台、给政策、配资源，支持年轻人放手去闯。但叫什么名字呢？大家不约而同想到了红安那句响彻大别山的民谣——“小小黄安，人人好汉；铜锣一响，四十八万”。在革命年代，铜锣是号令、是召唤，铜锣一敲，千军万马闻声而动。如今搞QC，同样需要一个声音把大伙儿召集起来，向最难的问题发起冲锋。于是，“铜锣”创新工作室应运而生。

（QC小组讨论图片）

　　“铜锣”声声——敲响难题攻关的集结号

　　“铜锣”工作室的核心理念就六个字：锣声响，难题破。工作室建立之初，面临的头号问题是——从哪里找课题？大家围坐在一起讨论，最终确立了“揭榜挂帅”机制：由机关部门和基层部所定期报送业务痛点和群众诉求，形成“难题清单”，大家不论岗位、不论资历，均可自由组队“揭榜”攻关。

　　第一个课题来自客服部——“客户投诉响应不及时”。一位零售户在意见簿上写道：“打了三个电话，转了四个部门，等了五天还没回复，你们比我还急吗？”这句话刺痛了所有人。怎么去解决客户现在面临的困境呢？铜锣小组成员都是“QC小白”，连鱼骨图都没画过，只有边学边干，运用QC方法逐步分析流程，发现投诉信息在部门间转办环节平均滞留两天，是问题的核心症结，在多方考察取经下，提出《您码上说，我码上办》，零售客户用手机扫码提出意见建议，线上派单系统立即推送至对应部门，投诉响应时间从5.2天缩短至1.5天，处理效率提升至90%，红安县局更作为《您码上说，我码上办》全市试运行单位并获全省系统QC成果立项。

　　首战告捷，“铜锣”的锣声越敲越响。紧接着，一个又一个“硬骨头”课题被红安县局拿下，同年，两项QC成果成功参加全市系统发布，其中《提高卷烟经营异常户识别准确率》获得全市第三、《缩短外出办案及专项行动审批时间》获得全市第十六。

　　“领雁”高飞——培育创新人才的孵化器

　　如果说“铜锣”解决的是“问题从哪里来”，那么另一个工作室“领雁”回答的则是“人才往哪里去”。一个新的困惑浮现出来,这两年下来培养了十几名QC骨干，但大多是“项目带动人”——项目结束了，这些人的能量就散掉了，新人还得从头带起。在2022年度总结会上，县局领导提出：“能不能建一个常设机制，让优秀人才像领头雁一样，带着更多新人飞起来？”

　　于是，红安县局第二个创新工作室正式成立，取名“领雁”人才工作室。“领雁”二字寓意深远，大雁飞行，靠的是头雁引领方向、群雁紧随其后，队列整齐方能穿云破雾、飞越万里。工作室的使命，就是培养质量管理领域的“领头雁”，形成“头雁引领、群雁齐飞”的人才梯队。“领雁”工作室还搭建了“三阶递进”培养体系:第一阶“雏雁学飞”，面向零基础员工开展入门培训。第二阶“群雁齐飞”，面向有一定基础的业务骨干，组织参加省市级QC专业培训和技能竞赛，以训促学、以赛代练。第三阶“头雁领航”,面向取得QC成绩的专业骨干人员，鼓励他们独立带组、带课题，并承担新人导师职责。

　　“一个人可以飞得很快，但一群人可以飞得更远。”这便是“领雁”工作室始终坚守的信条。青年员工陈清是“领雁”工作室学员之一。她回忆说：“刚进县局时，我连QC两个字母代表什么都不清楚。在工作室跟了三个月的‘雏雁学飞’计划，导师手把手教我做流程分析、画统计图表，现在我也能独立完成QC课题了。截至目前，“领雁”工作室已培养QC专业骨干15名,累计带教新人23名；专卖、营销、综合领域QC成果更是遍地开花，成绩斐然。

（QC骨干讨论图片）

　　双引擎驱动——“铜锣”与“领雁”协同并进

　　“铜锣”与“领雁”两个工作室，一个面向问题、一个面向人才，一个负责“擂鼓冲锋”、一个负责“练兵育将”，相辅相成，共同构成了红安县局创新管理的双引擎。

　　2022年以来QC成果实现了从0到1、从1到N的突破，2023年2个QC课题分别获全市系统第三、第十六，1个QC课题全省立项；2024年1个QC课题获全省系统QC评审三等奖，1个标准化创新项目被市公司立项，1个创新成果在全市推广应用，1个数创课题入围全市10强，2个金点子、4个软著，五大专项课题稳步推进，融链先锋有序开展；2025年2个数创项目（《违法违规大户风险评估监管模型的构建与应用》《数智监证许可全周期智能监管》），3个QC课题（《提高烟草现代终端档案文书整理规范率》《一种多功能卷烟陈列地柜研制》提高外勤人员头盔佩戴合规率》）均取得优异成绩。

　　红安县局逐渐形成“问题从一线来、人才在干中练、成果回一线去”的闭环机制，QC课题也从一项“少数人搞的活动”变成了“全员参与的文化”，到如今红安县局每年稳定产出新课题，靠的不仅是聪明，更是那股‘一要三不要’（要革命，不要钱、不要家、不要命）的精神，逐渐在创新之路上，走出了一条红色精神与现代质量管理深度融合的特色之路。

　　结语：铜锣敲响，敲出的是直面问题的勇气；领雁高飞，飞出的是薪火相传的担当，只要心里装着问题，脚下沾着泥土，再小的团队也能在创新沃土上，开出绚烂的花朵，结出惠及群众与一线的累累硕果。这正是，红土创新起宏图，铜锣领雁共征途；不胜不休志昂扬，质量花开满园香。（姚娜）

　　转自：中国网

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