武汉黄陂：精准服务提质效 暖心赋能助经营

　　深耕市场优服务，精准赋能助发展。今年以来，武汉市黄陂区烟草营销部始终以零售客户满意为核心导向，聚焦终端经营痛点、服务难点、发展堵点，持续创新服务模式、优化服务举措、压实服务责任，以精细化、数字化、暖心化的优质服务，不断为商户经营纾困解难，在客户服务提质升级的赛道上持续奔跑、提速增效。

　　精准施策赋能，定制指导激活经营活力。当下零售市场竞争日趋多元，传统经营模式难以适配新零售发展节奏。“留住顾客、做稳生意，靠的不是坐等客源，而是过硬的经营本领，商品陈列、客源维护、会员管理，每一项都是经营必修课。”走访途中，客户经理一边协助商户整理货架、优化陈列，一边耐心分享经营技巧。

　　立足客户实际需求，黄陂烟草摒弃“一刀切”的服务模式，结合每位商户的区位优势、经营规模、人员配置、资金状况，量身定制专属经营指导方案。依托线上常态化沟通、线下精准走访的双向服务模式，引导商户活用云POS数字化工具，精准分析商品销售趋势、库存结构、资金流转及客群特征，用数据赋能经营决策。同时，常态化开展经营技巧、货品搭配、会员维护、场景营销等实操指导，动态优化服务内容，助力商户补齐经营短板、提升自主经营能力。

　　结对互助共促，城乡联动助力乡村终端蝶变。为扎实落地乡村振兴工作要求，推动城乡零售终端一体化均衡发展，黄陂烟草搭建城乡商户结对帮扶交流平台，打破地域壁垒，推动城区优质商户与农村偏远商户结对共建、互学互鉴，通过经验共享、技巧互通、思路共拓，帮助农网商户转变传统经营理念。

　　姚家集街商户魏艳，正是结对帮扶的受益者。她的店铺地处偏远乡村，此前店面陈设老旧、经营模式单一，生意一直不温不火。得益于黄陂烟草的精准帮扶与商户结对交流，小店实现了华丽蜕变。“非常感谢烟草部门搭建的交流平台，让我学到了很多先进的经营方法，终于敢跳出固有经营思维。现在店面焕然一新，经营思路也开阔了不少，真心感谢贴心的帮扶！”魏艳感慨道。

　　服务无止境，提质不停步。下一步，黄陂烟草将持续坚守客户为本的服务初心，不断创新服务载体、优化服务举措、提升服务品质，以更精准的指导、更高效的服务、更暖心的举措，持续为零售商户赋能蓄力，全力推动辖区卷烟经营与终端建设高质量发展。（吴邦柱）

　　转自：中国网

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