黄陂烟草：深耕农网服务 温情赋能终端提质

　　正值夏季消费旺季，农村零售经营迎来客流高峰，同时也面临终端陈列杂乱、经营思路局限、数字化运用不足等诸多难题。武汉市黄陂区烟草营销部紧扣客户服务提质主线，聚焦农网商户夏季经营痛点难点，扎实开展精准帮扶、上门服务、经营指导等暖心举措，持续深化“让客户更满意，我们在行动”专项活动，用精细化、接地气的便民服务，助力乡村商户稳经营、增营收、提形象。

　　匠心改造终端风貌，打造乡村精致便民门店。为适配夏季消费场景、贴合村民消费习惯，营销部打破固化的终端提升模式，精准对接各家门店经营现状，推行个性化、差异化提档升级方案。结合门店所处地段、辐射客群、经营规模等实际情况，分类实施店面整理、布局优化、风貌升级提升举措。客户经理主动上门协助商户清理门店死角、规整热销货品、优化分区陈列，重点优化夏季畅销商品摆放位置，科学调整店内经营布局，有效改善门店整体经营面貌，让乡村小店整洁亮眼、人气倍增。

　　下沉一线摸底调研，搭建双向互通服务桥梁。为精准掌握夏季乡村市场动态，打通服务商户“最后一公里”，营销部持续推进常态化驻店走访工作。工作人员扎根终端一线，沉浸式感受市场变化、研判消费趋势，细致倾听农网商户经营困惑与实际需求。同时，借助面对面交流契机，常态化开展普法宣讲，细致解读烟草合规经营相关条例，提醒商户严守经营规范、杜绝违规行为，帮助商户筑牢合规经营防线，营造安全有序的乡村市场经营环境。

　　精准对接经营短板，助力商户练就硬核本领。针对农网商户普遍存在的经营方式传统、数据运用薄弱、管理经验不足等问题，营销部坚持按需施教、精准赋能。结合夏季经营特点，为商户定制专属能力提升课程，通过手把手实操教学、一对一答疑解惑的方式，指导商户熟练掌握库存核查、销售数据分析、货品统筹管理等实用技能，帮助商户活用数字化经营工具，跳出传统经营思维局限，全面提升门店精细化管理和自主运营能力。

　　初心藏于细微，服务见于日常。深耕乡村终端建设、贴心服务农网商户，是黄陂烟草常态化履职的生动缩影。下一步，黄陂烟草将始终坚守为民服务初心，持续聚焦商户急难愁盼，不断优化服务举措、创新服务载体、提升服务精度，以暖心、精准、高效的优质服务赋能乡村终端提质增效，持续擦亮黄陂烟草温情服务招牌。（吴邦柱）

　　转自：中国网

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