“小陈，你这店现在真是大变样了，敞亮、整齐，买东西也方便，我以后可得多来光顾！”刚从田里忙完活回来的村民王大爷，一进店就忍不住连连夸赞。
陈胜利的“胜利副食”开在城郊结合部的兴隆街上，做卷烟零售生意已经快十五年了。这间不大的店铺，不仅是他一家人的生计来源，也见证了周边从乡村到社区的变迁。小陈为人实诚，待客热情，街坊邻居都喜欢来他这儿坐坐，买包烟、聊聊天，小店总是充满着浓浓的人情味。
然而，随着附近大型连锁超市的增多和线上购物的普及，小陈的小店生意日渐冷清。货架上的商品还是老三样，摆放得杂乱无章，顾客想找的东西经常找不到。想进些新品种，又怕卖不出去压货。看着日渐减少的营业额，小陈看在眼里，急在心里，却不知从何下手。
转机出现在今年春天。武汉市黄陂烟草公司客户经理陈雄在市场走访中发现了小陈店的问题，立即将其纳入“现代零售终端”帮扶计划。陈雄没有搞“一刀切”的硬性改造，而是先和小陈一起，对店铺的优劣势、周边顾客的消费习惯和潜在机会进行了细致的分析，量身定制了一套“微改造、精提升”的方案。
方案定好后，服务便紧锣密鼓地展开。陈雄利用自己的休息时间，多次到店协助小陈进行店面升级。从清理积压滞销商品、重新规划货架布局，到统一设计制作价签、指导商品陈列，每一个细节都亲力亲为。为了让小陈尽快上手，陈雄张还现场演示了如何使用数字化店铺管理系统，从进货入库、销售记账到会员管理，一步步耐心讲解，直到小陈能独立操作。
“你看，这个系统能自动提醒哪些商品快过期了，还能分析出哪个牌子的烟最近卖得快，进货心里就有底了。”陈雄指着平板电脑上的数据，给小陈分析得头头是道。小陈一边听，一边不住地点头，紧锁的眉头终于舒展开来。
新店开张后，如何吸引顾客成了关键。陈雄又帮小陈策划了“新店新气象，好礼送不停”的活动。他们一起在店门口张贴了醒目的海报，小张还指导老李建立了顾客微信群，定期在群里发布新品信息和优惠活动。针对老顾客，推出了积分兑换毛巾、肥皂等实用生活用品的方案，一下子就把老主顾们的心又拢了回来。
从昏暗杂乱的小店到整洁明亮的现代便利店，“胜利副食”的成功转型，不仅让小陈的收入翻了一番，更让他重拾了经营的信心。看着店里熙熙攘攘的顾客，小陈感慨地说：“以前总觉得凭经验就能开店，现在才知道，有专业的人手把手教，路才能越走越宽。烟草公司的服务，真是帮到了我们心坎上。”
小张只是千千万万烟草客户经理中普通的一员。他们穿梭于城市街巷和田间地头，用专业和真诚，将服务送到每一位零售户身边。他们的工作，没有惊天动地的壮举，却如春风化雨，润物无声，帮助像老李这样的零售户解决实际困难，提升经营能力，在平凡的岗位上，书写着不平凡的服务篇章。（李智）
转自：中国网
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