同样的执法行为，不同的群众感受；同样的服务窗口，不同的办事体验——差异一旦产生，信任就会打折。正因如此，烟草专卖工作将标准化规范化建设作为立身之本，让每一次执法、每一项服务都经得起审视、对得起信任。
从着装仪容到接待用语，从执法流程到文书制作，每一个环节都有章可循、有据可依。进店先亮证、开口说您好、检查讲程序、离店有道别，举手投足之间，既有规矩的硬度，更有尊重的温度。每一项流程的优化、每一次标准的提升，都是为了让群众感受到同样的专业和同样的温度。一位零售户说得实在：“以前看到穿制服的心里就发紧，现在他们一来，说话客气、办事规范，我心里反而踏实了。”
规范，是最有说服力的名片。当标准化成为习惯，当规范化成为自觉，烟草专卖队伍便在日复一日的规范中，赢得了群众发自内心的认可与信任。以规范立身，以标准树信，这是烟草专卖工作对群众最深情的承诺——用公平公正，回应每一份托付。（汉阳烟草 谢薇）
转自：中国网
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