为帮助新入网零售客户迅速适应市场环境、迈好经营第一步，近日，武昌区局（营销部）坚持以客户需求为导向，以提升服务质效为抓手，推出三项务实举措，着力构建和谐紧密的客我关系，持续提升客户获得感与服务满意度。
精准施策，护航客户“走得稳”。 针对新入网客户经营经验不足、市场认知有限等现实问题，推行“一店一策”精准化服务模式。客户经理深入一线，全面摸排客户经营特点与个性化需求，量身定制卷烟营销策略，围绕品牌推介、陈列优化、库存管理等关键环节开展“手把手”指导，帮助客户快速掌握卷烟经营要领，实现从“入网”到“入行”的平稳过渡。
安全护航，守护客户“行得安”。 坚持服务前移、主动作为，客户经理靠前对接新入网客户，系统宣传卷烟营销相关政策法规，细致讲解防火、防盗、防诈骗等安全经营常识。通过以案说法、现场示范等方式，将安全理念融入日常经营，切实增强客户风险防范意识与应急处置能力，为新入网客户筑牢安全经营屏障。
数字赋能，助力客户“跑得快”。 积极推广应用“知音通”零售终端信息系统，面向新入网客户开展专题培训与上门指导，帮助客户熟练掌握系统操作，借助可视化经营数据精准把握销售动态、优化经营决策。通过数字化手段赋能经营管理，持续增强客户自主经营能力与发展信心，助推客户经营管理水平提档升级。
下一步，武昌区局（营销部）将持续聚焦客户成长全周期，丰富服务载体、创新服务方式，以更精细、更贴心、更专业的服务，助力新入网客户在卷烟经营道路上稳健起步、行稳致远。（杨眉）
转自：中国网
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