新时代国企职工群众工作必须顺应职工队伍结构变化和思想观念演进，推动工作理念从单一服务向精准画像、从被动跟随向主动引领的深刻转型。2026年全国两会明确提出“做好新就业群体服务管理”“完善社区治理，推进矛盾纠纷预防和多元化解”。当前，国有企业职工队伍呈现年轻化、高学历、诉求多元化等新特征，传统群众工作方式存在覆盖面窄、吸引力弱、精准度低等突出问题。因此，推进职工群众工作的理念创新与实践探索，已经成为国有企业凝聚人心、汇聚力量的战略选择。
一是可以实现群众工作理念从“管理约束”向“服务凝聚”的根本变革。传统群众工作将职工视为被管理的对象，工作方式多是自上而下的宣传教育、政策传达，对职工的情感需求和个性化诉求关注不够。新时代群众工作必须以服务职工为出发点和落脚点，把管理融入服务之中。国有企业应坚持“发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享”的理念，通过问卷调查、座谈访谈、网上民意收集等多种形式，深入了解不同年龄段、不同岗位职工的思想动态和现实诉求。胜利油田近年来推进矿区和一线班站改造提升，建成13个区域员工服务大厅和2550个健康驿站、健康角，让服务触手可及。理念变革之后，群众工作从“我说你听”转变为“服务先行”，从“问需于职工”深化为“问计于职工”，职工的主体地位得到充分尊重。
二是可以构建多层次精准化的服务体系，实现从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转型。国有企业职工群体分化明显，在职职工、离退休人员、劳务派遣人员、新就业形态劳动者等不同群体需求差异较大，很难用一套方案覆盖所有人。国有企业应构建“通用服务+专项服务+个性化帮扶”的精准化服务体系。通用服务面向全体职工，涵盖基本权益保障、信息咨询、诉求受理等基础性工作；专项服务针对特定群体，如为青年职工提供职业发展规划，为中年职工提供压力疏导和家庭关怀，为离退休人员提供健康管理和晚年生活服务；个性化帮扶面向困难职工、大病职工等特殊群体，实行“一人一策”精准帮扶。在此基础上，建立职工需求动态数据库，通过数据分析和入户走访，对困难职工、大病职工、单亲家庭等特殊群体实行精准识别、动态管理，做到“情况清、底数明、帮扶准”。
三是可以创新线上线下融合的群众工作载体，增强工作的覆盖面和穿透力。新媒体时代，青年职工习惯通过移动端获取资讯、表达诉求，传统会议传达、集中学习等“面对面”方式难以有效覆盖所有职工。国有企业必须构建“线上平台+线下阵地+移动终端”的立体化工作载体。线上方面，开设企业公众号、微信小程序、内部论坛等网上群众工作平台，定期推送政策解读、职工福利、健康知识等内容，设置意见征集、在线答疑、困难申请等互动功能；线下方面，建设职工服务中心、心理咨询室、法律援助站等实体阵地，为职工提供一站式的政策咨询、诉求受理、心理疏导、法律援助等服务；移动终端方面，鼓励基层干部、网格员利用微信、钉钉等即时通信工具，与服务对象建立常态化的联系渠道，做到“职工在哪里，群众工作就延伸到哪里”。三端协同发力，使群众工作的触角延伸到每位职工身边。
四是可以建立职工心理健康服务体系，将心理疏导纳入群众工作新领域。近年来职工心理压力问题日益突出，职业倦怠、焦虑抑郁、人际关系紧张等现象在国有企业中并不鲜见。心理问题若得不到及时疏导，不仅影响职工个人健康，还可能演变为信访矛盾和安全隐患。国有企业应将心理健康服务纳入群众工作体系，依托企业工会、党群部门，建设心理健康服务中心或心灵驿站，配备专兼职心理咨询师，提供心理健康知识普及、心理测评、个体咨询、团体辅导等服务。同时，对压力较大、情绪不稳定的职工进行重点关注，建立心理危机干预机制，在重大变故、工作调整等关键节点开展针对性心理关怀。心理健康服务与群众工作相结合，实现了从“关注事”到“关注人”的深化，从“解矛盾”到“防矛盾”的延伸。
五是可以健全群众工作考核激励与能力提升机制，激发服务职工的内生动力。群众工作的实效有赖于基层干部的能力和热情。国有企业应建立健全群众工作考核评价体系，将职工满意度、诉求办理质量、帮扶工作成效等纳入考核指标，考核结果与评优评先、选拔任用挂钩。注重培养专业化群众工作队伍，定期组织群众工作理论和实务培训，内容涵盖政策法规、沟通技巧、心理辅导、应急处置等，邀请经验丰富的“老信访”“老工会”开展传帮带。积极发展兼职群众工作力量，吸纳党代表、职工代表、基层骨干等加入群众工作队伍，形成专职为主、专兼结合的工作格局。同时，建立群众工作创新激励机制，对在密切联系职工、主动排忧解难、化解矛盾纠纷等方面作出突出贡献的个人和集体给予表彰奖励，营造人人争当群众贴心人的浓厚氛围。
综上所述，新时代国有企业职工群众工作的理念创新与实践探索，涵盖理念变革、精准服务、线上线下融合、心理关怀、能力提升五个关键方向。这五个方向协同推进、互为支撑，共同构成适应时代发展的群众工作新体系。只有坚定不移推进这些创新实践，国有企业才能真正把群众工作做成联系职工的桥梁、化解矛盾的前哨、凝聚人心的纽带，为企业高质量发展夯实最深厚、最可靠的群众根基。（平煤股份四矿群众工作部，崔娜）
转自：中国网
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