今年来，湖北省监利市烟草专卖局将“12313”市场监管服务热线作为联系群众、服务民生的重要窗口，持续提升热线服务质效，切实做到“民有所呼、我有所应”。
优化响应机制，缩短办理时长。实行7×24小时人工接听和首问负责制，接单人全程跟踪到底，简单咨询当场答复，复杂问题直转执法一线。设置24小时超时自动提醒，通过压缩流转环节、取消中间转手层级，做到接得更快、办得更实。
强化闭环管理，确保件件落实。严格落实受理、转办、办理、反馈、回访全流程闭环，对已办结工单实行100%电话回访，对群众评价不满意的工单启动复核重办。同时，疑难工单组织多部门联合会商，超期工单挂牌限期销号并提级由市局直接督办，做到事事有回音、件件有着落。
深化数据分析，赋能精准监管。依托工单建立“一案一档”，每周梳理无证经营、假烟销售、向未成年人售烟等投诉热点，标出高发点位和时段，建立重点治理区域清单。联合市场监管、公安开展集中整治，实行错时检查、突击复查，对反复投诉点位组织“回头看”，做到解决一个、带动一片。(湖北省监利市烟草专卖局 通讯员 潘贝妮)
转自：中国网
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