近期，监利市烟草专卖局坚持以客户为中心，组织客户经理下沉一线开展精准走访，深入了解市场动态、倾听客户诉求，以务实服务破解经营难题，提升零售客户满意度。
走访过程中，工作人员覆盖城乡各类零售终端，实地查看店铺经营现状，细致了解卷烟陈列、价格执行、库存周转等情况，全面收集市场信息，精准掌握辖区市场运行态势。与零售客户面对面沟通交流，耐心倾听经营中的困惑与诉求，及时回应疑问、记录意见建议，搭建起高效畅通的客我沟通桥梁。结合走访掌握的实际情况，依托数据工具开展经营诊断，为客户量身制定经营优化方案，指导合理规划库存、调整经营策略。同时，建立问题闭环管理机制，对客户反映事项跟踪落实、及时反馈。
下一步，监利市烟草专卖局将持续常态化开展精准走访，优化服务举措、提升服务质效，以贴心服务凝聚客我合力，助力零售客户稳健经营。(湖北省监利市烟草专卖局 通讯员 张明叡)
转自：中国网
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