近日，监利市烟草专卖局(营销部)立足辖区市场实际，持续夯实服务基础，全面提升零售户服务水平，着力打造有温度、有深度、有力度的终端服务体系。
精准把脉需求，夯实服务根基。组建专项调研小组，深入辖区城区商圈、乡镇集市、村级门店等不同业态零售门店，开展实地走访与深度访谈，细致梳理经营数据，精准研判消费群体结构、消费偏好及购买规律，全面摸清经营痛点与服务需求，为科学制定服务方案、优化营销举措提供坚实依据。
优化终端陈列，提升店铺形象。主动为零售户提供陈列指导服务，协助规划卷烟陈列区域，结合包装色彩、价格区间开展分类分区陈列;指导零售户定期更新陈列造型，规范终端陈列秩序，方便消费者选购，打造整洁美观、辨识度高的终端消费场景。
畅通沟通渠道，强化服务保障。搭建“线上+线下”双向沟通平台，在常态化实地走访基础上，通过微信、电话等线上渠道保持与零售户高频联动，第一时间传达行业政策、新品上市等资讯，主动征集零售户意见建议。建立问题快速响应机制，对零售户反馈的各类问题，做到及时受理、高效办结，以贴心高效服务不断提升零售户满意度。
下一步，监利营销部将持续优化零售户服务模式，聚焦零售户急难愁盼问题精准发力，不断提升服务的针对性、实效性，推动客我关系再上新台阶。(监利市局 王贝)
转自：中国网
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