为持续夯实市场监测根基，优化卷烟终端经营生态，近期，武汉市硚口区烟草专卖局（营销部）聚焦知音通终端系统运行质效，靶向攻坚、精准施策，围绕队伍提能、终端提质、数据提效、服务提温四个维度精准发力，全方位补齐数字化终端运维短板，持续提升知音通系统规范化、常态化、精细化运行水平，有力推动辖区零售终端数字化、标准化、便民化高质量发展。
深耕实训强本领 淬炼精兵提效能
终端提质，队伍为基；服务升级，技能为先。针对前期知音通系统运行过程中凸显的操作不规范、指导不精准、系统运用不充分等薄弱环节，硚口烟草靶向聚焦能力短板，常态化开展客户经理数字化技能专项攻坚培训。培训紧扣一线运维实际，聚焦系统实操流程、终端日常运维技巧、数字化经营指导方法等核心内容，通过案例解析、实操演练、现场答疑、经验互通等多元形式，精准补齐一线人员业务短板。同时，建立常态化练兵考核机制，倒逼客户经理熟练掌握系统功能、吃透运维要点、规范指导流程，推动一线队伍从“基础会操作”向“专业善指导”全面转型，为辖区知音通终端高质量运行筑牢坚实人才支撑。
精耕样本树标杆 周访细护固根基
标杆引领聚合力，精细运维提质效。硚口烟草以中销司样本终端建设为重要抓手，充分发挥优质终端示范辐射带动作用，建立常态化周走访、周运维、周提质工作机制，彻底杜绝粗放式管理、形式化服务等问题。客户经理常态化下沉市场一线，为样本商户提供一对一专属运维服务，重点协助商户规整卷烟库存、优化柜台布局、打造特色陈列，实现库存摆放标准化、终端陈列规范化，让门店经营井然有序、一目了然，有效降低商户日常经营管理压力。依托常态化上门走访，精准排查系统运行隐患、实时掌握终端经营动态，点对点化解商户系统操作、库存管理、终端运维等各类难题，以精细化管护擦亮样本终端标杆底色。
数据赋能调结构 精准施策促增收
数字赋能破经营难题，科学施策激活终端活力。依托知音通数字化平台的数据优势，硚口烟草摒弃传统经验式经营指导模式，以门店真实销量、库存周转、动销节奏等核心数据为精准支撑，为商户把脉经营痛点、梳理经营堵点。通过深度研判门店销售走势、品类适配情况、库存周转效率，针对性指导商户优化货品布局、科学调整卷烟品类结构、及时清滞补俏，精准贴合市场消费趋势。以数字化精准营销替代传统经验经营，有效帮助商户规避库存积压、品类错配等经营风险，持续提升门店精细化运营水平和盈利空间，推动辖区零售终端实现从“经验经营”向“数据智营”的转型升级。
温情赋能优服务 知音便民树品牌
终端提质有温度，知音服务暖民心。硚口烟草深耕“知音便民”服务理念，在抓实终端数据质量、规范系统运行的基础上，持续拓展终端便民服务场景、丰富服务内涵。结合门店区位特点、经营条件及周边群众实际需求，精准引导具备条件的零售终端，增设免费饮水、手机充电、便民休憩、应急物资等暖心配套服务，让卷烟零售终端不再是单一的商品经营阵地，更成为服务周边群众、助力基层治理的便民服务窗口。以温情贴心的普惠服务，持续擦亮烟草知音便民服务品牌，不断提升群众获得感与终端美誉度。
下一步，硚口烟草将持续深化知音通终端提质攻坚行动，常态化精进队伍专业能力、细化终端运维标准、深化数字赋能应用，以实干提质效、以匠心优终端，持续提升辖区数字化终端建设质效，全力推动卷烟零售终端高质量发展，为辖区卷烟市场规范化、精细化、数字化发展注入强劲动能。（宋皓）
转自：中国网
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