为持续优化终端服务质效，破解传统人工数据采集效率低、误差大、服务单一等基层工作难题，近日，武汉市硚口区烟草专卖局立足零售客户经营需求与一线服务痛点，主动革新服务模式，优化升级卷烟终端数据采集服务体系。依托数字化终端服务工具，从培育客户自主经营能力、减少人工统计误差、释放一线服务效能三方面精准发力，以数字化、精细化、高效化服务举措，持续提升辖区卷烟终端建设水平，助力零售商户稳健经营、提质增效。
依托知音通自动采集，培育客户自主盘点意识
以往，不少零售商户经营方式较为传统，长期依赖客户经理上门协助盘点，对店铺进销存、库存周转等核心数据掌握不精准，难以结合经营实际调整经营策略，存在经营决策盲目、库存管理粗放等问题。针对这一短板，区局客户服务部全面推广知音通零售终端自动数据采集模式，依托系统每周实时抓取商户卷烟销量、库存、售价等全维度量价存数据，实现店铺经营数据动态更新、全程可溯、随时可查，有效帮助商户摸清经营底数，摆脱传统粗放式经营模式。
针对系统自动筛查出的库存异常、销量波动、订货偏差等经营问题，客户经理依托数字化预警机制，第一时间对接商户、上门开展精准帮扶指导。“李老板，这周知音通采集的数据显示，你的多款畅销烟库存偏低，部分平销烟积压较多，你可以随时打开系统查看店内进销存明细，精准掌握货品动销情况，及时调整订货和销售策略。”走访过程中，客户经理常态化开展一对一实操指导，手把手教商户活用数字化工具、读懂经营数据。常态化的数据赋能与精准指导，逐步帮助零售商户养成自主盘点、自主查数、自主分析的经营习惯，助力商户精准把控经营现状、灵活调整经营思路，有效提升门店精细化运营水平和市场竞争力。
革新数据采集方式，有效规避人工统计偏差
以往，终端经营数据采集高度依赖客户经理上门实地盘点、人工手动记录，受门店货品摆放杂乱、人工清点疏漏、主观估算差异等因素影响，数据错记、漏记、统计偏差等问题时有发生，难以精准还原终端真实经营状况，不仅影响市场动态研判的准确性，也给精准化客户服务、针对性经营指导带来制约。
“人工盘点不仅耗时费力，还容易出现误差，现在依托系统自动采集，数据实时同步、真实准确，再也不用担心数据出错影响经营判断了。”走访现场，客户经理向零售客户细致讲解数字化采集模式的突出优势。
硚口烟草客户服务部主动革新工作模式，逐步缩减、替代传统人工实地盘点统计方式，全面依托知音通终端系统自动抓取库存、销量、售价等核心经营数据，实现数据采集全流程智能化、标准化、精准化，有效杜绝人为操作失误，切实保障卷烟量价存数据的真实性、完整性和时效性，为精准研判市场态势、开展精细化靶向服务筑牢坚实的数据根基。
精简冗余工作事项，全面释放一线服务动能
传统人工盘点、手动统计工作流程繁琐、耗时耗力，占用了客户经理大量一线工作时间，致使市场研判、精准帮扶、经营指导等核心服务难以走深走实。为此，硚口烟草以数字化改革为抓手，用知音通系统自动采集模式替代传统人工盘点，大幅精简重复性、基础性数据统计工作，切实为一线岗位减负松绑。
服务减负实现效能提质。摆脱繁琐的台账统计事务后，客户经理得以将更多时间与精力深耕市场一线、聚焦客户核心需求。从以往“埋头做数据”转变为“俯身做服务”，常态化为零售商户开展市场行情分析、品规结构优化、库存科学调配、经营技巧提升等专业化、精准化赋能指导，将机械式基础工作转化为精细化增值服务，让客户服务更具针对性、专业性、实效性，切实激活终端经营活力。
下一步，硚口烟草客户服务部将持续深化数字化终端建设，持续推广知音通数字化终端应用，不断优化数据采集模式、完善精准服务体系，以数据赋能精准服务、以精细服务助推终端提质增效，持续擦亮基层烟草便民服务底色，全力提升辖区卷烟零售终端整体经营水平与市场发展质效。（柯慧军）
转自：中国网
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