“原以为办好烟草证、进到货要等上好一阵子，没想到短短几天就全部搞定，顺利开张营业！”近日，在武汉市硚口区的王老板对硚口区烟草专卖局的办事效率赞不绝口。这一口碑的背后，得益于硚口烟草近期大刀阔斧推进的营销队伍扁平化管理改革，以及专卖与营销深度联动护航的“双五承诺”。
据悉，为进一步激发队伍活力，提升服务响应速度，硚口烟草稳步推进营销队伍扁平化管理改革，主动谋求队伍职能转型与专业化建设，将原有两个基层市场部直接划归机关客户服务部管理，取消了市场部主任这一中间管理层级。管理链条的缩短，意味着决策指令下达更快捷，基层诉求反馈更直接，真正实现了“让听得见炮声的人呼唤炮火”。
然而，组织架构的“大手术”往往伴随着业务衔接的“阵痛期”。减去中间层级后，新办证客户在跨部门流转中如何避免出现服务空档？硚口烟草的破题之钥是：深化专销互动。
为确保组织机构调整期间客户服务质量绝对不打折，硚口烟草客户服务部与专卖部门打破部门壁垒，紧密协作，对工作流程进行了全面再梳理与再优化。双方建立起专销信息实时共享与联动机制，精准打通了机构改革后新办证客户在信息传递、证件送达、基础信息录入、结算办理等入网环节的堵点。通过前置对接与并行处理，确保了从专卖制证送达，到营销评档配送的各步骤无缝衔接，实现了业务流转的全面提速增效。
在专销联动的强力支撑下，“五日准营”“五日入网”的“双五承诺”得以坚如磐石。这让零售客户从提交申请到具备经营条件，再到正式入网订烟，全流程被极限压缩在五个工作日内完成。扁平化改革不仅没有让服务“缩水”，反而通过专销协同让服务“提档”，为辖区新办证商户吃下了一颗“定心丸”，极大地节省了商户的时间成本，助力他们早开业、早盈利。
“扁平化改革不是简单的减层精简，而是通过架构重塑、机制革新，让基层服务更接地气、响应更快、质效更优。”硚口烟草相关负责人表示。下一步，硚口烟草将持续深耕改革创新，常态化夯实专销深度联动机制，严格落地“双五承诺”服务标准，在改革提质、服务增效上持续发力，确保服务不断档、标准不降低、质效不打折，持续为辖区优化营商环境、激活市场小微活力贡献烟草力量。（尹剑）
转自：中国网
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