清晨八点半，城市刚刚苏醒，街边早餐店升腾起阵阵热气。硚口的大街小巷渐渐热闹起来，而硚口烟草的客户经理小秦已经整理好当天走访资料，带着工作笔记本和客户档案，开始了一天的市场走访。
对于客户经理而言，市场就是办公室，客户就是最直接的工作对象。秦经理常说：“坐在办公室里看不到市场变化，只有走出去、走下去，才能真正知道客户需要什么。”
前段时间，在市场走访时，秦经理注意到辖区一家经营多年的小超市老板老刘有些心事重重。过去每次见面，老刘总是笑呵呵招呼：“小秦，快进来坐。”但那段时间，老刘却总是眉头紧锁。
经过询问，秦经理得知，由于周边商圈调整，加上附近新开几家便利店，老刘店里的生意受到一定影响。一开始老刘觉得只是暂时现象，但连续几周客流下降，让他开始着急。
“店还是那个店，人怎么越来越少了？”老刘有些无奈。
那天，秦经理没有像往常一样简单查看经营情况就离开，而是在店里待了近一个小时。他一边观察货架摆放，一边询问消费者购买习惯，又认真查看老刘店里的商品结构。
走出店门后，秦经理心里一直想着这件事。
第二天一早，他再次来到店里。
“老刘，你店里东西不少，但摆得有点乱，消费者进门以后不容易第一时间找到重点商品。”秦经理边说边帮着重新调整货架位置。
不仅如此，他还结合周边消费群体特点，帮助老刘分析商品结构，并提出增加部分年轻消费群体偏好的产品、优化陈列区域等建议。
那几天，秦经理几乎每天都会过来看看情况。
一周后，老刘笑着拍了拍秦经理肩膀：“小秦，还真有变化，最近进店的人多了不少。”
听到这句话，秦经理笑了。
其实在客户经理工作中，这样的小事很多。走市场、访客户、听需求、解难题，看似平凡，却占据着他们工作的绝大部分时间。
有人说，客户经理的工作就是每天重复地走访。可在秦经理看来，每一次走访都是新的开始，因为每一个客户背后，都有不同需求和期待。
市场没有终点，服务永远在路上。秦经理只是众多客户经理中的普通一员，但正是一个个像他一样奔走在街头巷尾的人，用脚步丈量责任，用行动践行服务，把平凡工作做出了温度。
脚下有泥，心中有光。或许这就是基层营销人最真实的模样。（冯雅颂）
转自：中国网
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